מדריך AEGEAN לנוסעים עם מוגבלויות

בהתאם לתקנה האירופית (EC) 1107/2006, תחת ההגדרה של "אדם עם מוגבלות", חברות AEGEAN ו-Olympic Air כוללות לא רק ליקויי ניידות אלא גם ליקויים חושיים (עיוורון/אובדן ראייה, אובדן שמיעה), מוגבלויות שכליות, כמו גם כל מוגבלות או ליקוי הנגרמים בידי גיל, קבועים או זמניים.

קיים מגוון סוגי סיוע המוצעים בטיסות שמפעילות AEGEAN או Olympic Air, בהתאם לצרכים שלך:

• לנוסעים עם בעיות ניידות, אנו מספקים שירותי הסעה בכיסא גלגלים בשדה התעופה, הכוללים שלושה סוגים שונים: סיוע עד שער העלייה למטוס, סיוע עד דלת המטוס ואף עד למושב שלך. ניתן לספק אלונקה גם במקרים רפואיים ספציפיים (ראה השאלה "אילו צעדים עלי לנקוט אם יש לי צורך לנסיעה עם אלונקה?").
• קיים סיוע ייעודי לאנשים עם לקויות שמיעה ו/או ראייה, לרבות נסיעה עם כלב נחייה או כלב מאומן במיוחד (בתנאי שהבעלים מחזיק בכל האישורים הנדרשים). לפרטים נוספים ראה תחת "האם ניתן לנסוע עם כלב נחייה/חיית שירות?".
• סיוע מיוחד זמין גם ללא תשלום לנוסעים עם מוגבלות שכלית או התפתחותית. זה כולל נוסעים עם מוגבלויות, כגון קשיי למידה, דמנציה, אלצהיימר או תסמונת דאון הנוסעים לבדם ויזדקקו לסיוע על הקרקע.

בתנאי שהטיסה שלך מופעלת בידי AEGEAN או Olympic Air, ביכולתך להגיש בקשה לסיוע מיוחד:

• במהלך ההזמנה המקוונת, תחת שלב 2 "נוסעים", על ידי לחיצה על האפשרות "בקשת סיוע מיוחד"

ובחירת סיוע בכיסא גלגלים (למטוס, במעלה המדרגות לתא הנוסעים או למושב המטוס):



או סוג אחר של סיוע (הנוגע ללקויות ראייה, שמיעה או דיבור):




• באמצעות מוקד השירות של AEGEAN/Olympic Air: 2106261000 
• באמצעות סוכן הנסיעות שלך (אם ביצעת את ההזמנה הראשונית באמצעותו)

כן, סיוע בניידות המוצע בשדה התעופה הוא לחלוטין ללא תשלום לנוסעים הטסים עם AEGEAN או Olympic Air. נוסעים הזקוקים לסיוע בניידות יכולים להעביר עד שני פריטים, בנוסף למזוודה הרגילה שלהם, בחינם.

במקרים שבהם ייתכן שיהיה צורך באלונקה, ישנה עלות נוספת מכיוון שישנן דרישות ספציפיות בנוגע לתהליך ההזמנה. ניתן למצוא פרטים נוספים תחת "אילו צעדים יש לנקוט אם יש צורך בנסיעה עם אלונקה?" וליצור קשר עם מוקד השירות של AEGEAN על מנת להמשיך בתהליך ההזמנה.

ישנן דרישות מסוימות שיש להיות מודעים אליהן כשטסים בטיסות המופעלות בידי AEGEAN או Olympic Air:

• יש להגיע לשדה התעופה לפחות 120 דקות לפני המועד שנקבע להמראת הטיסה. בנמלי התעופה באתונה ובסלוניקי קיימים דלפקי רישום ייעודיים לאנשים עם מוגבלויות.
• במקרים בהם יש צורך באספקת חמצן בטיסה או בנשיאה באלונקה, נדרשים טפסים רפואיים נוספים (MEDIF). ניתן לעיין במידע נוסף תחת השאלות "האם יש טפסים רפואיים שיש למלא?" ו"אילו צעדים עליי לנקוט אם יש לי צורך בנסיעה עם אלונקה?"
• אם לכיסא הגלגלים שלך יש סוללה רטובה, לא ניתן לטוס איתו ב-AEGEAN או Olympic Air. יש ליצור קשר עם מוקד השירות של AEGEAN על מנת לדון באפשרויות החלופיות העומדות לרשותך.

אם טסים בטיסה המופעלת בידי AEGEAN או Olympic Air, ניתן לבצע צ'ק-אין מקוון החל מ-48 שעות לפני המועד שנקבע להמראת הטיסה. עם זאת, כרטיס העלייה למטוס יונפק בשדה התעופה.
בשדות התעופה של אתונה וסלוניקי ישנם דלפקי צ'ק-אין ייעודיים לאנשים עם מוגבלויות.

צריך להיות בשדה התעופה כ-120 דקות לפני מועד ההמראה המתוכנן של הטיסה.

כן, כשנוסעים עם מצבים רפואיים מסוימים, או אם נמצאים לאחר ניתוח, יש להגיש טופס MEDIF (טופס מידע רפואי) שמולא בידי הרופא שלך. זה עוזר לנו להעריך טוב יותר את יכולתך לטוס ולבצע את הסידורים המתאימים לנסיעה חלקה. במקרה שיש צורך בציוד רפואי בטיסה (למשל, חמצן), נדרשים מסמכים נוספים של הצהרת חמצן / מכשיר חמצן נייד, המאשר שהוא מתאים לשימוש במהלך טיסה.

במקרים שבהם נדרשת אלונקה, יש לתאם זאת ישירות דרך מרכז השירות שלנו, שכן ישנם תנאים מיוחדים בנוגע למושבים שיש להזמין וכו'. ניתן לעיין בכל הפרטים תחת "אילו צעדים עליי לנקוט אם יש לי צורך לנסוע עם אלונקה?".

• אם את/ה עיוור/ת או לקוי/ת ראייה, ביכולתך לבקש הדרכה מרגע הצ'ק-אין ועד העלייה למטוס, סיוע בתוך הטרמינל, עזרה במציאת מקומך במטוס, והכוונה לגבי אמצעי הבטיחות.
• במקרה שאת/ה חירש/ת או לקוי/ת שמיעה, ביכולתך לבקש סיוע בהודעות קוליות (למשל באמצעים חזותיים) ולוודא כי תדרוך הבטיחות הנדרש ניתן בצורה נגישה.
• עבור נוסעים הסובלים מליקוי ראייה ושמיעה כאחד או עיוורים/חירשים, יש חובה להגיש בקשה לסיוע מיוחד.

כן, בוודאי! חיות שירות מורשות לטוס בתא הנוסעים של כל טיסה המופעלת בידי AEGEAN או Olympic Air, כדי ללוות נוסעים עם לקויות ראייה/שמיעה או מצבים אחרים כגון אפילפסיה, או הפרעות כגון הספקטרום האוטיסטי.

כדי שהכלבים יוכלו לעלות לטיסה, עליהם להיות מוסמכים בידי ארגונים חברים מלאים בארגון כלבי הסיוע הבינלאומי (ADI), בפדרציית כלבי הנחייה הבינלאומית (IGDF), בפדרציית כלבי הנחייה האירופית (EGDF) או כל בית ספר לאומי מוסמך לכלבי נחייה.

• נוסעים הזקוקים לסיוע בניידות מקיף עד למקומם, יכולים לבחור כל מושב ליד החלון למעט שורות החירום, ללא תשלום. בחירת המושב ללא תשלום תקפה גם למלווים שלהם, בתנאי שהם מוזמנים תחת אותה הזמנה (PNR).


• נוסעים הזקוקים לסיוע ניידות עד לשער היציאה או דלת המטוס רשאים לבחור כל מושב מועדף, למעט שורות חירום, בכפוף לחיובים הרלוונטיים.


• נוסעים עיוורים, בעלי ראייה חלקית, חירשים או כבדי שמיעה, אשר שירותים אלה רשומים בהזמנתם, יכולים לבחור כל מושב (למעט שורות חירום), ללא תשלום. בחירת המושב ללא תשלום תקפה גם למלווים שלהם, בתנאי שהם מוזמנים תחת אותה הזמנה (PNR).

לנוסעים משותקים או שאינם יכולים לשבת בתנוחה זקופה, לאחר ניתוחים רפואיים וכו', ניתן לספק אלונקה.

שירות האלונקה מוצע בטיסות AEGEAN בלבד, במטוסי A320 ו-A321, הן במסלולים בתוך המדינה והן במסלולים בינלאומיים. לא ניתן להתקין אותה במטוסי ה-A320 ו-A321 NEO שלנו, SX-DGC, SX-DGD ו-SX-DGE.

כדי לבקש אלונקה ולקבל מידע נוסף על כל המסמכים הרפואיים הנדרשים, העלויות והמגבלות האפשריות, יש ליצור קשר עם מרכז השירות הטלפוני של AEGEAN. יש להגיש את הבקשה לפחות 48 שעות לפני מועד ההמראה המתוכנן של הטיסה.

אם יש לך טיסות קונקשן, במיוחד עם חברות תעופה מרובות, יש לוודא שכל חברת תעופה ונמל תעופה מיודעים על בקשתך לסיוע. שירותים ונהלים עשויים להיות שונים בהתאם לחברת התעופה או למיקום.

אם יש צורך בסיוע בתא הנוסעים, כגון תמיכה בהגעה למושב או לשירותים, יש לוודא שבקשת הסיוע שלך משקפת במדויק את כל צורכי הנגישות שלך. זה מסייע לנו לתאם את התמיכה המתאימה ולספק חוויית נסיעה בטוחה ונוחה.

אם הסיוע שביקשת מתעכב או אינו זמין באופן זמני, באפשרותך ליצור קשר עם ה-Special Assistance Coordination Office (משרד תיאום לסיוע מיוחד) של שדה התעופה. בנמלי תעופה כגון נמל התעופה הבינלאומי של אתונה (ATH), צוות תמיכה זמין בנקודות הסיוע המיוחד המיועדות, שם ניתן לבקש עזרה בכל עת. ניתן לראות פרטים נוספים בנוגע להוראות בנמל התעופה הבינלאומי של אתונה כאן.

אם לדעתך השירות שסופק לא עמד בצורכי הנגישות או בציפיות שלך, באפשרותך להגיש תלונה בכתב ישירות לשדה התעופה או ל-AEGEAN. זה מסייע לנו לשפר את איכות השירותים, רמת המענה והאופי המכליל שלהם.