שאלות נפוצות

1. מהו אתגר השדרוג של AEGEAN?

על ידי הגשת הצעה לאתגר השדרוג של AEGEAN, תוכל לקבוע כמה תרצה לשלם עבור שדרוג למחלקת Business. אתה יכול להגיש את ההצעה שלך עד 10 שעות לפני היציאה. הנוסעים יקבלו הודעה אם זכו בהצעה שלהם באמצעות דואר אלקטרוני. על מנת להשתתף באתגר השדרוג של AEGEAN, הכרטיס חייב להיות לטיסה של AEGEAN או Olympic Air או, כאשר הכרטיס מונפק על ידי חברת תעופה אחרת (עבור טיסות AEGEAN או Olympic).

2. באילו מסלולים מוצע אתגר השדרוג של AEGEAN?

לא כל הטיסות זכאיות לשדרוג. אתגר השדרוג של AEGEAN מוצע בטיסות נבחרות המופעלות על ידי AEGEAN או Olympic Air. תוכל לבדוק את זכאותך על ידי הזנת מספר ההזמנה (PNR) ושם המשפחה שלך בדף האינטרנט של אתגר השדרוג של AEGEAN.
כמו כן, יוצגו כל חלקי הטיסה של ההזמנה שלך שמתאימות לשדרוג. תוכל להחליט בעצמך על אילו טיסות אתה רוצה להציע הצעה.

3. מי יכול להציע הצעה לשדרוג?

אתה צריך כרטיס תקף שהונפק על ידי AEGEAN או Olympic Air או כרטיס תקף שהונפק על ידי חברת תעופה אחרת, עבור טיסה זכאית המופעלת על ידי AEGEAN או Olympic Air.

4. האם כל נוסע זכאי לקבל שדרוג?

כן, אם יש לך כרטיס טיסה של AEGEAN בכל אחת מהטיסות הכשירות. אינו תקף עבור:
1. נוסעים הנוסעים עם ילדים מתחת לגיל שנתיים.
2. נוסעים שהזמינו כרטיס כחלק מקבוצה של יותר מ-9 אנשים.
3. הזמנות טיסות שטרם אושרו.
4. נוסעים הנוסעים עם בעלי חיים (חיית מחמד בתא ו/או בעל חיים בבטן המטוס), נוסעים שהזמינו מושבים נוספים (מסיבות נוחות ו/או רפואיות או כבודה, למשל כלי נגינה).
5. קטינים ללא ליווי.

5. האם יש סיבות ספציפיות לכך שאני לא זכאי להציע הצעת שדרוג?

ישנם מספר גורמים שונים שעשויים להגביל את זכאותך להציע הצעה לשדרוג, אלה כוללים:

• אין זמינות מושבים בטיסה שלך
• עדיין אין לך כרטיס
• ההזמנה שלך עדיין לא אושרה
• הטיסה שלך אינה מופעלת על ידי AEGEAN או Olympic Air
• הטיסה שבה אתה נוסע לא מקבלת כרגע הצעות

6. כמה עולה להציע הצעה?

ההצעה היא ללא עלות. רק אם ההצעה שלך תתקבל ותקבל את השדרוג, כרטיס האשראי שלך יחויב בסכום ההצעה שלך. לידיעתך, אנו עדיין נזדקק לפרטי כרטיס האשראי שלך בזמן הגשת ההצעה שלך למטרות אימות. לא יהיו מסים או חיובים נוספים מלבד הסכום שתבחר בעת הגשת ההצעה, שיכלול את כל המסים והעמלות החלים (אם יש) עבור השדרוג.

7. מה קורה אם הוגשה הצעה אך הטיסה השתנתה או בוטלה?

במקרה שתשנה את הטיסה שלך והצעתך טרם התקבלה בחברת התעופה, הצעתך לא תועבר לטיסה החדשה ותבוטל.
במקרה ש-AEGEAN או Olympic Air ישנו את הטיסה שלך והצעתך עדיין לא התקבלה, הצעתך לא תועבר לטיסה החדשה ותבוטל.

אם הצעתך כבר התקבלה והטיסה שלך השתנתה או בוטלה, סכום ההצעה שלך יוחזר במלואו. שים לב שמכיוון שההצעה שלך כבר התקבלה, אינך רשאי לשנות יותר את ההצעה שלך.

8. מה קורה אם השדרוג שלי התקבל, אבל אני צריך לבטל את הטיול שלי?

לאחר שההצעה שלך התקבלה, סכום השדרוג אינו ניתן עוד להחזר.

9. אני צריך לשנות הזמנת טיסה, עבורה הצעתי שדרוג. האם אוכל להעביר את ההצעה שלי לטיסה החדשה שלי?

לא. הצעות שדרוג אינן ניתנות להעברה. תצטרך לבטל את ההצעה המקורית שלך ולהציע הצעה חדשה על ההזמנה החדשה שלך.

10. אני צריך לשנות טיסה, שעבורה קיבלתי שדרוג בהצלחה. האם אוכל להעביר את השדרוג שלי?

לא ניתן להעביר שדרוגים. אם תבחר לשנות את הטיסה שלך לא תקבל החזר או זיכוי על הצעת השדרוג המוצלחת שלך.

11. אני צריך לבטל טיסה, שעבורה קיבלתי שדרוג בהצלחה. האם אוכל לבטל את השדרוג שלי?

תוכל לבטל את ההזמנה שלך בהתאם לכללי התעריף המקוריים שלך, אך לא תקבל החזר עבור הצעת השדרוג המוצלחת שלך.
 
12. מה קורה אם אני מבטל הצעה בטעות?

אתה רשאי להציע מחדש, לשנות או לבטל את ההצעה שלך עד 10 שעות לפני היציאה.

13. האם מועד הגשת ההצעה קובע את דירוגה?

לא

14. אני נוסע כזוג או משפחה.

אתגר השדרוג של AEGEAN מחשיב את כל הנוסעים במסגרת הזמנה משותפת. כל עוד אינך רשום תחת מספר הזמנה אחד ויחיד, תוכל להגיש את ההצעה האישית שלך.

15. האם אתגר השדרוג של AEGEAN ישנה את תנאי הכרטיס שלי?

לא. כל התנאים נשארים בתוקף וללא שינוי.

16. הצעתי התקבלה. כמה מזוודות מותר לי לשאת?

עבור הקטעים המשודרגים הנוסע יקבל את הכבודה המותרת של התא המשודרג בהתאמה. לפרטים, לחץ כאן: https://en.aegeanair.com/travel-information/baggage/. במקרה שחלק מהמסלול שלך כולל טיסה המופעלת על ידי חברת תעופה אחרת, תוספת הכבודה של התא המשודרג חלה רק על הטיסה שלך עם AEGEAN או Olympic Air ורק על הקטע המשודרג.

17. האם ניתן לרכוש שדרוג גם לפני הנפקת כרטיס?

לא, ניתן לרכוש שדרוג רק לאחר הנפקת הכרטיס.

18. איך אני יודע איזה מחיר להציע לשדרוג?

לכל הטיסות יש טווח שממנו תוכל לבחור את התמורה שתרצה להציע. מד חוזק ההצעה, שנמצא בדף המבצע, יכול לעזור לך לקבוע את עוצמת ההצעה שלך. המד אמור לשמש כמדריך, לא כאישור שההצעה שלך תצליח.

19. האם יש סכום מסוים שעלי להציע כדי להצליח בקבלת שדרוג?

מד חוזק ההצעה נותן לך אינדיקציה לעוצמת ההצעה שלך. מד זה אמור לשמש כמדריך, לא כאישור לכך שההצעה שלך תתקבל.

20. קיבלתי מייל המזמין אותי להציע הצעה לשדרוג. מה אני עושה הלאה?

לחץ על הקישור בדוא"ל ההזמנה כדי להשיק את דף האינטרנט של אתגר השדרוג של AEGEAN. בצע את התהליך הפשוט שלב אחר שלב כדי להציע את ההצעה שלך.

21. מחקתי את מייל ההזמנה שלי, אבל אני רוצה להציע הצעה. מה עליי לעשות?

בקר בדף האינטרנט של אתגר השדרוג של AEGEAN, הזן את מספר ההזמנה ושם המשפחה שלך בשדות המסופקים, ובצע את התהליך הפשוט שלב אחר שלב כדי להגיש את ההצעה שלך.

22. כמה ימים יש לי להגיש את ההצעה שלי?

חלון הגשת ההצעות נסגר 10 שעות לפני מועד ההמראה המתוכנן של הטיסה.

23. שכחתי להציע את ההצעה שלי לפני שחלון ההצעה נסגר. האם יש דרך שאני עדיין יכול להגיש הצעה?

לא. לאחר סגירת חלון ההצעות אין דרך להגיש הצעה. חלון הגשת ההצעות נסגר 10 שעות לפני מועד ההמראה המתוכנן של הטיסה.

24. אם לא קיבלתי הזמנה במייל, האם אני עדיין יכול להציע הצעה?

תוכל לבקר בדף האינטרנט של אתגר השדרוג של AEGEAN כדי לאשר את זכאותך ולהציע הצעה.

25. האם ניתן להגדיל/להקטין את ההצעה שלי, אם כבר הגשתי את ההצעה שלי?

כן. בתנאי שחלון ההצעה לא נסגר, תוכל לשנות את ההצעה שלך על ידי לחיצה על הקישור באישור שקיבלת בדוא"ל, או על ידי ביקור בדף האינטרנט של אתגר השדרוג של AEGEAN.

26. אילו אמצעי תשלום מתקבלים עבור הצעות?

סוגי התשלום המקובלים כוללים כרטיס אשראי. סוגי הכרטיסים המקובלים כוללים ויזה ומאסטרקארד.

27. אני צריך לשנות את סוג התשלום שבו השתמשתי להגשת ההצעה שלי. כיצד אני יכול לעשות זאת?

למרבה הצער, אינך יכול לשנות את סוג התשלום שלך. במקום זאת עליך לבטל את ההצעה המקורית שלך ולהציע הצעה חדשה.

28. האם אוכל להגיש הצעה עם מיילים של Miles+Bonus?

לא.

29. מהי האפשרות "שדרוג מיידי"?

„שדרוג מיידי“ מתייחס למצב שבו אתה בוחר את הטיסה שלך לשדרוג מיידי למחלקת Business במקום להגיש בקשה להצעת מחיר ("ההצעה"). כאשר אתה בוחר באפשרות "שדרוג מיידי", ובתנאי שיש מושבים פנויים, בקשת השדרוג שלך תאושר ותחויב ישירות. אפשרות לשדרוג מיידי תוצע החל מ-120 שעות לפני היציאה. אותם תנאים והגבלות חלים על הצעת המחיר ("ההצעה") או על השדרוג המיידי.

30. אם מימשתי מיילים עבור כרטיס פרס, האם אהיה זכאי להציע הצעה לשדרג את כרטיס הפרס שלי?

כן.

31. כמה מיילים אקבל על השדרוג?

מיילים שנצברו עבור נסיעות באמצעות שדרוג יתבססו על התעריף המקורי. כמות המיילים לא משתנה עם השדרוג.