כבודה שהתעכבה

כבודה שהתעכבה?

ב-AEGEAN וב-Olympic Air, אנו מחויבים למצוא ולהחזיר לכם את הכבודה שלכם במהירות האפשרית!
אמנם נדיר, אך עיכובים בכבודות עלולים להתרחש עקב נסיבות בלתי צפויות כגון מזג אוויר קשה, בעיות טכניות במערכות טיפול בכבודות או תגי כבודות חסרים. מצבים אלה עלולים לגרום לכך שהכבודה שלך תגיע מאוחר יותר ממך.
 

מה לעשות הלאה?

 
צפו בסרטון הקצר שלנו או קראו את המידע החשוב להלן כדי ללמוד אילו צעדים עליכם לנקוט אם הכבודה שלכם מתעכבת.

האם הכבודה שלכם התעכבה?

אם אינך מצליח לאתר את הכבודה שלך עם ההגעה, אנא בדוק את ההתראות בנייד שלך. אם סיפקתם את מספר הטלפון שלכם בעת הזמנת הכרטיס או השתמשתם באפליקציית AEGEAN, היית אמורה כבר לקבל הודעה אוטומטית עם העדכון האחרון.

אם התקבלה הודעה

במקרה זה אין צורך להגיע למשרד שירותי הכבודה - אנו כבר מודעים לעיכוב, והצוות שלנו נוקט צעדים פעילים כדי להחזיר את הכבודה אליכם במהירות האפשרית. פשוט מלאו את טופס תביעת הכבודה המקוון, כולל תיאור של הכבודה שלכם ופרטי הקשר שלכם. נמשיך משם.

תקבלו עדכונים שוטפים על התקדמות התביעה שלכם.  
 

אם לא קיבלת התראה?

 

אם לא קיבלתם הודעה במכשיר הנייד שלכם, אנא בקרו באתר Office של שירותי כבודת האוויר של AEGEAN או Olympic לפני עזיבת אזור איסוף הכבודות. כדי להבטיח קבלת עדכונים בזמן, ההזמנה שלכם אמורה לכלול מספר טלפון נייד וכתובת דוא"ל תקפים, גם אם בוצעה על ידי צד שלישי.
 
הצוות שלנו ירשום את הכבודה שלך במערכת המעקב הגלובלית WorldTracer ויספק לך מזהה קובץ (לדוגמה, ATHA312345). אנא שמור/י את מספר הזיהוי הזה לעיון עתידי. תקבלו עדכונים שוטפים על המקרה שלכם באמצעות הודעת טקסט, טלפון או דוא"ל. ניתן גם לעקוב אחר סטטוס הכבודה שלך בכל עת באמצעות מזהה פנייה דרך הקישור- בדוק סטטוס כבודות.

החזר עבור הוצאות צורך ראשוני

אם הכבודה שלך מתעכבת ליותר מ-24 שעות ואתה לא נמצא במקום מגוריך הקבוע, ייתכן שתהיה זכאי להחזר עבור הוצאות חיוניות כגון מוצרי טיפוח, הלבשה תחתונה ובגדים להחלפה.

ההחזר מבוסס על הוצאות בפועל ועל קבלות שהוגשו. הסכום מוערך ליום ללא הכבודה שלך ועשוי להשתנות בהתאם למחלקת הנסיעה:

• עד €40 ליום לנוסעי מחלקת תיירים
• עד €60 ליום לחברי מחלקת עסקים ומיילים מוצעים להזמנה ב-Gold Miles+Bonus  
  
  

כדי לבקש החזר, אנא צרו עמנו קשר תוך 21 ימים מקבלת הכבודה שלכם וצרפו:

1. קבלות עבור הפריטים שנרכשו
2. מזהה פנייה (לדוגמה, ATHA312345)
3. פרטי הטיסה שלך ושם/שמות הנוסע/ים
 

אם הכבודה לא הגיעה לאחר 5 ימים

אם הכבודה שלך לא נמצא תוך חמישה (5) ימים מהגעתך, הפנייה שלך תועבר לצוות איתור הכבודה המרכזי שלנו. חבר צוות ייצור איתך קשר כדי לבקש מלאי מפורט טופס, שיתאר את תכולת הכבודה שלך בצורה ברורה ומקיפה ככל האפשר.

אם כבר מילאתם את טופס התכולה, אתם מוזמנים לשלוח אותו כהודעה דרך טופס יצירת הקשר שלנו.

מידע מדויק יעזור לנו להמשיך את החיפוש בצורה יעילה יותר. שיתוף הפעולה שלך חיוני כדי לסייע לנו באיתור הכבודה שלך.

אם הכבודה שלך לא תימצא תוך 45 ימים

במקרה הנדיר שהכבודה שלך לא תאותר תוך 45 ימים, תהליך ההסדר יתחיל. לחברי מחלקת עסקים ו-Gold Miles+Bonus, פרק הזמן לאיתור עשוי להתקצר ל-21 ימים. אחד מנציגינו ייצור אתכם קשר ישיר כדי להנחות אתכם לגבי השלבים הבאים ולספק את כל המידע הדרוש לפיצוי או על צעדים נוספים.

כבודה בתא הנוסעים וחפצים אישיים שנשכחו

AEGEAN אינה אחראית לכל חפצים אישיים שהועלו לתא הנוסעים ואבדו, נשכחו או ניזוקו.

שכחת משהו בתא הנוסעים?  צריך ליצור קשר עם משרד שירותי הכבודה באזור איסוף הכבודה.

אם יימצאו, הפריטים יכולים:

• להיאסף באופן אישי, או
• נאסף על ידי אדם מורשה.

פריטים שאבדו או נשכחו שנמצאו נשמרים במחסן למשך 15 ימים. לאחר תקופה זו, הפריטים ימוחזרו או ייתרמו.