תנאים והודעות

תנאים והודעות אלה מתאריך נובמבר 2017.

א. תנאי החוזה והודעות חשובות אחרות

אם נסיעת הנוסע כרוכה ביעד סופי או עצירת ביניים במדינה שאינה מדינת היציאה, עשויות לחול אמנת ורשה כפי שתוקן או אמנת מונטריאול בהתאם לנסיעה. אמנות אלה מסדירות ועשויות להגביל את אחריותם של המובילים במקרה של מוות או פציעה אישית ובגין אובדן או נזק למטען ועיכוב. ספקים רבים ויתרו על הגבלות אמנת ורשה במקרה של מוות או פציעה אישית. מידע נוסף ניתן לקבל מהספק. אנא ראה גם את ההודעות שכותרתן ""ייעוץ לנוסעים בינלאומיים בנושא מגבלות אחריות"" ו""הודעה על הגבלת אחריות לכבודה"" להלן.

מסמכי נסיעה מקובלים

על פי הוראת בטיחות טכנית מס. (1) - סעיף 1 TSD, המהווה חלק מהתוכנית הלאומית לביטחון התעופה האזרחית (EPAPA) ופורסם בכתב העת של הממשלה ב-24 באוגוסט 2016, מס' 2607, הכרטיס למטוס חייב להיות בשם האדם שמציג אותו, ולמטרה זו, חברת תעופה אחראית לאמת את זהות הנוסעים הנמלטים על בסיס דרכון או תעודת זהות שניתנה על ידי המשטרה. רישיון נהיגה או מסמך רשמי אחר המכיל תמונה של הנוסע מקובל גם לנסוע בטיסות מקומיות. דרכונים, תעודות זהות, רישיונות נהיגה או מסמכים רשמיים אחרים המוצגים על ידי צדדים שלישיים בשם נוסעים אחרים לא יתקבלו. עבור נוסעים מתחת לגיל 12 הנוסעים בטיסות מקומיות שאין להם דרכון, תעודת זהות או מסמך רשמי אחר, ניתן להציג תעודת אימות זהות שניתנה על ידי מרכז שירות אזרחים (KEP) או המשטרה. במקרים יוצאי דופן ורק מסיבות של כוח עליון (לדוגמה, סיבות בריאותיות), הצהרה בכתב של המבוגר המלווה לחברת התעופה בנוגע לזהות הנוסע הקטין היוצא תהיה מספיקה עבור טיסות פנימיות. כל מסמכי הנסיעה חייבים להיות תקפים. יש לציין כי הנוסעים אחראים לחלוטין לרכוש ולהיות בבעלותם של מסמכי הנסיעה החלים והחוקיים המתאימים לפני נסיעה, יחד עם כל מסמכים אחרים הנדרשים, כגון ויזת כניסה, רישיון מגורים או אישור לפי מערכת אלקטרונית לאישור נסיעות (ESTA) בעת נסיעה לארצות הברית במסגרת תוכנית ביטול ויזות. AEGEAN AIRLINES S.A. או חברות הבת שלה לא יהיו אחראיות לכל נזק ישיר, עקיף, מקרי, מיוחד, קנייני או תוצאתי הנובע מאישלון של נוסע להשיג מסמכי נסיעה מתאימים לפני הנסיעה.
 

תנאי החוזה

אלה הם תנאי החוזה עבור תחבורה של נוסעים ומזוודות של Aegean Airlines SA (AEGEAN). אם הוראה כלשהי או חלק מהוראות תנאי חוזה אלה תהיה או תהפוך לפסולה, בלתי חוקית או בלתי ניתנת לאכיפה, היא תיחשב כמחיקה, אך הדבר לא ישפיע על תקפותם ואכיפה של יתר תנאי החוזה.

לביטויים מסוימים בתנאים והגבלות אלה ובהודעות ותנאי ההובלה שלהלן יש את המשמעויות הבאות:

• ""כבודה"" פירושו פריטים, חפצים ורכוש אישי אחר של הנוסע הנחוצים או מתאימים לנשיאה, שימוש, נוחות או נוחות בקשר עם הנסיעה. אלא אם כן צוין אחרת, זה כולל גם כבודה רשומה וגם לא נרשמת של הנוסע.
• ""המחאת כבודה"" פירושו אותם חלקים של הכרטיס הקשורים להובלת הכבודה הנשלחת של הנוסע.
• ""CAA"" פירושו רשות התעופה האזרחית, CAA House, 45-59 Kingsway, London WC2B 6TE.
• ""משלוח"" משווה ל""תחבורה"".
• ""מוביל"" פירושו כל המובילים האוויריים הנושאים או מתחייבים להוביל נוסע או כבודתם בהתאם להסכם זה או מספקים כל שירות אחר בקשר להובלה כזו באוויר.
• ""כללי המוביל"" פירושם הכללים, מלבד תנאים אלה, שפורסמו על ידי המוביל ובתוקף בתאריך הנפקת הכרטיס, המסדירים את הובלת נוסעים ו/או כבודה וכוללים כל התעריפים החלים בתוקף.
• ""כבודה רשומה"" פירושו כבודה שהמוביל מחזיק עליה משמורת בלעדית ואשר המוביל הנפיק לגביה קבלה על כבודה.
• ""אמנה"" פירושה האמנה לאיחוד כללים מסוימים הנוגעים להובלה בינלאומית באוויר, שנחתמה בוורשה ב-12 באוקטובר 1929, או אותה אמנה כפי שתוקנה בהאג ב-28 בספטמבר 1955, או אותה אמנה כפי שתוקן על ידי פרוטוקול נוסף. מס' 1 של מונטריאול 1975, או אמנה זו כפי שתוקן על ידי האג והפרוטוקול הנוסף מס' 2 של מונטריאול, 1975, או אמנה זו כפי שתוקן על ידי האג והפרוטוקול הנוסף מס' 3 של מונטריאול, 1975, או אמנת מונטריאול של 1999, לא משנה מה זה ""אמנת ורשה"" פירושו האמנה לאיחוד כללים מסוימים הנוגעים להובלה בינלאומית באוויר, שנחתמה בוורשה ב-12 באוקטובר 1929, או אותה אמנה כפי שתוקן על ידי פרוטוקול נוסף מס' 1 של מונטריאול, 1975, או אותה אמנה כפי שתוקן על ידי האג והפרוטוקול הנוסף מס' 2 ממונטריאול 1975 או אמנה זו כפי שתוקן על ידי האג והפרוטוקול הנוסף מס' 3 ממונטריאול 1975. ""אמנת מונטריאול"" פירושה אמנת מונטריאול משנת 1999.
• ""נזק"" כולל מוות, פציעה אישית, עיכוב, אובדן או נזק אחר מכל סוג שהוא הנובע או בקשר עם ההובלה או שירותים אחרים הניתנים על ידי המוביל בקשר לכך.
• ""טיסה פנימית"" פירושה תחבורה אווירית שבה נקודת המוצא, נקודת היעד וכל נקודות הנחיתה ממוקמות בשטח יוון.
• ""קופון אלקטרוני"" פירושו קופון טיסה אלקטרוני או מסמך בעל ערך אחר המאוחסן במאגר המידע של המוביל.
• ""כרטיס אלקטרוני"" פירושו המסלול/קבלה שהונפקו על ידי הספק או מטעמו, קופונים אלקטרוניים ובמקרה רלוונטי, מסמך העלייה למטוס.
• ""נוסע(ים)"" פירושו כל אדם, מלבד אנשי צוות, הנישא או שיובל בכלי טיס בהסכמת המוביל.
• ""כרטיס"" פירושו כרטיס נוסע והמחאת כבודה זו או מסלול/קבלה זה, לפי העניין, במקרה של כרטיס אלקטרוני, אשר התנאים וההודעות האלה מהווים חלק מהם.
• ""כבודה לא רשומה"" פירושה כל כבודה של הנוסע מלבד כבודה רשומה.
• הובלה על פי הסכם זה כפופה לכללים ולהגבלות האחריות שנקבעו על ידי אמנת ורשה או אמנת מונטריאול, למעט במידה שההובלה כזו אינה ""הובלה בינלאומית"" כפי שהוגדרה באמנה.
• בכפוף לאמור לעיל, הובלה ושירותים אחרים הניתנים על ידי כל ספק כפופים ל: (i) התנאים הכלולים בכרטיס; (ii) תעריפים החלים; (iii) תנאי ההובלה של הספק ו-(iv) כללי הספק הרלוונטיים, שהם חלק מהסכם זה (וזמינים לפי בקשה במשרדי הספק), למעט הובלה בין מיקום בתוך ארצות הברית או קנדה לכל מקום מחוצה לו. עליהם חלים תעריפים, הפועלים במדינות אלו.
• בכרטיס, שמו של המוביל עשוי להיות מקוצר השם המלא וקיצורו מצוינים באתר האינטרנט של המוביל, בתעריפים, בתנאי ההובלה או בלוח הזמנים; כתובתו של המוביל היא שדה התעופה המצוין מול הקיצור הראשון של שם המוביל בכרטיס; מקומות העצירה המוסכמים הם אלה המצוינים בכרטיס; או כפי שמצוין בלוח הזמנים של המוביל כתחנות מתוכננות במסלול הנסיעה של הנוסע. הובלה המבוצעת במסגרת הסכם זה על ידי מספר ספקים עוקבים בכרטיס יחיד או בכל כרטיס מאוחד שיונפק בקשר אליו יטופל ככרטיס יחיד.
• מוביל המנפיק כרטיס להובלה בקווים של מוביל אחר פועל רק כסוכן שלו, תמיד בתנאי שאם המוביל מפעיל את הטיסה בפועל אינו זהה למוביל המתקשר, לנוסע יש את הזכות להגיש תלונה או תביעה לפיצויים נגד אחד מהם.
• כבודה רשומה תימסר לנושא הקבלה על הכבודה. במקרה של נזק לכבודה רשומה הנעה בהובלה בינלאומית, לא ניתן לנקוט פעולה אלא אם הזכאי למסירה יגיש תלונה בכתב למוביל בהתאם לסעיפים 13 עד 16 להלן מיד עם גילוי הנזק ולא יאוחר מ- לשבע שנים. (7) ימים מיום הקבלה; במקרה של עיכוב, יש להגיש את התלונה בתוך עשרים ואחד (21) ימים ממועד מסירת הכבודה. ראה תעריפים או תנאי הובלה בנוגע להובלה שאינה בינלאומית.
• הכרטיס תקף להובלה למשך שנה אחת (1) מיום הנפקתו למעט אם נקבע אחרת בכרטיס בתעריפי המוביל בתנאי התובלה או בתקנות המוביל הקשורים. תעריף ההובלה המפורט להלן כפוף לשינויים לפני תחילת ההובלה. לשם הבהרה, רכישת כרטיס עשויה להיות מוקדמת בהזמנה. במקרים כאלה, תעריף ההובלה לפי הסכם זה עשוי להשתנות במהלך התקופה שבין ההזמנה לרכישת הכרטיס, והתעריף יאושר רק עם רכישת הכרטיס. למוביל יש זכות לסרב להסעה אם לא ישולם התעריף המקביל.
• אלא אם נקבע אחרת בחוק החל, במקרה של מוות או מחלה קשה המאפשרת לנוסע לנסוע, ההזמנות של הנוסע וכל אדם הנוסע תחת אותו מספר הזמנה עשויות להיות מועברות ל-AEGEAN. יציע, לפי שיקול דעתה, לשנות את תאריכי הטיסה וכל הגבלה או עמלה תבוטל ברגע שהראיות התיעודיות הרלוונטיות יוגשו ל-AEGEAN לפחות שלושים (30) יום לפני הטיסה. אם הנוסע אינו יכול לנסוע עקב מחלה פתאומית ולכן אינו יכול לספק ראיות תיעודיות שלושים (30) יום לפני הטיסה, AEGEAN תשקול, לפי שיקול דעתה, החזר כספי או שינוי חינם של תאריכי הטיסה בהתראה כה קצרה.
• המוביל מתחייב לעשות כל מאמץ להוביל את הנוסע והכבודה במהירות סבירה. הזמנים המצוינים בלוחות הזמנים או במקומות אחרים נחשבים ככפופים לשינוי מסיבות שאינן בשליטת המוביל; מסיבות כאלה, הזמן הנקוב אינו מובטח ואינו מהווה חלק מחוזה זה. הספק אינו אחראי ליצירת חיבורים. עם זאת, למען הבהירות: הנוסע נדרש לספק ל-AEGEAN את פרטי ההתקשרות שלו כדי שניתן יהיה ליצור איתו קשר במקרה של שינוי בלוח הזמנים המתוכנן המופיע בכרטיס.
• למוביל יש את הזכות להאציל את התחייבויותיו על פי הסכם זה, כולן או חלקן, לכל אדם או ישות אחרים, לרבות, ללא הגבלה, כל ספק אחר. מבלי לפגוע בהתחייבויות המפורטות בתקנה (EC) 261/2004, מסיבות של בטיחות/אבטחת טיסה או על פי בקשת רשויות ממשלתיות מוסמכות כלשהן, למוביל יש את הזכות לבטל או לעכב את הטיסה המצוינת בכרטיס, כמו וכן לשנות את סוג המטוס ו/או נתיב ההובלה, לרבות, אך לא רק, שינויים או ביטולי עלייה למטוס בכל יעד המוצג בכרטיס. לוחות טיסות כפופים לשינויים; המוביל מחויב לנקוט בכל האמצעים האפשריים כדי ליידע את הנוסעים שהתקשרו בהסכם הובלה בכל האמצעים הקיימים. המוביל אינו אחראי לאי יידוע הנוסע על שינויים בלוחות הזמנים של הטיסות, שינויים בשדות יציאה/יעד, ביטולי טיסות או שינויים בכל פרמטרי טיסה אחרים אם הנוסע לא מסר פרטי התקשרות (מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני וכו'. ) בעת ביצוע ההזמנה או שהמוביל לא הצליח ליצור קשר עם הנוסע באמצעות פרטי יצירת הקשר שסופקו לאחר ניסיון של כל אחד מפרטי הקשר שסופקו (מספרי טלפון, כתובות דוא""ל וכו') לפחות פעם אחת, לרבות, אך לא רק, מקרים שבהם הנוסע סיפק פרטים שגויים ליצירת קשר. במקרים כאלה המוביל לא יפצה את הנוסע על הפסדים כלשהם שנגרמו כתוצאה מאי הודעה כאמור. המוביל לא יישא באחריות להבטחת חיבורים אם הובלה נרשמה בכרטיסים נפרדים שהונפקו על ידי שני מובילים שונים, לשם הבהירות, בנסיבות הכוללות אפוא שני חוזי הובלה שונים. הנוסע יהיה אחראי להשגת כל המסמכים, הויזות, ההיתרים וכו' הנדרשים לנסיעות, וכן לעמידה במסמכי נסיעה ממשלתיים אחרים, דרישות וכל החוקים החלים הנוגעים ליציאה, כניסה ומעבר במדינות היציאה, הגעה ומעבר. המוביל לא יהיה אחראי כלפי הנוסע אם הנוסע לא ישיג מסמכים או אשרות כאלה או לא יעמוד בדרישות החוק החל. על הנוסעים להגיע לשדה התעופה בזמן שנקבע על ידי המוביל, או, אם לא נקבע זמן, מוקדם מספיק כדי להשלים את הליך היציאה.
• לאף סוכן, משרת או נציג של המוביל אין סמכות לשנות, להחליף או לוותר על הוראה כלשהי בחוזה זה.
• כל הובלה המסופקת על ידי AEGEAN כפופה לתנאי חוזה אלה ולתנאי ההובלה של AEGEAN להלן.
• אם לנוסע יש תלונה, עליו לפנות תחילה ל-AEGEAN כאן.
• מה אם AEGEAN לא תוכל לפתור את תלונתך? הנציבות האירופית יצרה פלטפורמה מקוונת ליישוב סכסוכים (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr, המספקת גישה קלה ליישוב סכסוכים אלטרנטיבי (ADR). שים לב: AEGEAN אינה רשומה כעת לתוכנית ADR מאושרת ולכן לא פלטפורמת ה-ODR ולא ספקי ADR מאושרים לא יוכלו לקבל את תלונתך. אם ברצונך להגיש תלונה בממלכה המאוחדת, תוכל להגיש תלונה לצוות הייעוץ והתלונות הנוסעים של CAA (PACT) על ידי מילוי טופס התלונה המקוון באתר האינטרנט של CAA: www.caa.co.uk/passengercomplaints . תחת כותרת המשנה ""כיצד CAA יכולה לעזור"" תצטרך ללחוץ על הקישור ""הפנה אלינו את תלונתך"". לאחר מכן תוכל לגשת לפורטל הצרכנים של CAA שבו תוכל להגיש תלונה ל-PACT. אם ברצונך להגיש תלונה בתחום שיפוט אחר, אנא לחץ כאן כדי להציג רשימה של רשויות אכיפת החוק הרלוונטיות.
• אם AEGEAN לא מצליחה לפתור את תלונתך, תוכל לרשום את תלונתך בשירות התלונות המקומי שלך (בממלכה המאוחדת, צוות הייעוץ והתלונות הנוסעים של CAA (PACT)) על ידי מילוי טופס התלונה המקוון באתר CAA: caa. co.uk/passagercomplaints תחת כותרת המשנה ""כיצד CAA יכולה לעזור"" תצטרך ללחוץ על הקישור ""הפנה אלינו את תלונתך"". לאחר מכן תוכל לגשת לפורטל הצרכנים של CAA שבו תוכל להגיש תלונה ל-PACT. אם ברצונך להגיש תלונה בתחום שיפוט אחר, אנא לחץ כאן כדי להציג רשימה של רשויות אכיפת החוק הרלוונטיות.
• אם יש צורך בליטיגציה, Oracle Solicitors & Consultants Ltd מוסמכת לקבל שירותי ליטיגציה בממלכה המאוחדת או בוויילס מטעם AEGEAN. בהתאם לכלל 6.7 לכללי סדר הדין האזרחי, המסדירים את ניהול ההליכים המשפטיים באנגליה ובוויילס, יש להגיש את כתב התביעה בכתובת: Oracle Solicitors & Consultants Ltd, (Holborn Gate, 330 High Holborn, London, WC1V 7QH, United Kingdom).

 
תקנה (האיחוד האירופי) מס. הודעה 889/2002

הודעה זו נדרשת על פי תקנה של הקהילה האירופית (EC) מס. 889/2002.

אחריות חברת התעופה לנוסעים ולכבודה

הודעת מידע זו מסכמת את כללי החבות המיושמים על ידי מובילי קהילה בהתאם לדרישות החקיקה הקהילתית ואמנת מונטריאול.

1.1 פיצויים במקרה של מוות או פציעה

אין מגבלות כספיות על אחריות בגין נזקים מוכחים שנגרמו במקרה של פציעה או מוות של נוסע כתוצאה מתאונה על סיפון מטוס או במהלך העלייה או הירידה ממנו.

עבור כל נזק עד וכולל  128,821 זכויות משיכה מיוחדות (SDRs) (שער חליפין של כ-EUR 160,213.97*), המוביל אינו מוציא או מגביל את אחריותו.
המוביל לא יישא באחריות לנזק אם הוא יעלה על 128,821  זכויות משיכה מיוחדות (SDRs) (שער חליפין של כ-EUR 160,213.97*), אם המוביל יוכיח כי:

• נזקים אלה לא נגרמו עקב רשלנות או מעשה או מחדל לא חוקי אחר של המוביל, משרתיו או סוכניו; אוֹ
• נזקים אלה נגרמו אך ורק עקב רשלנות או מעשה או מחדל אחר של הצד השלישי.

1.2 תשלומים מתקדמים

במקרה של מוות או פציעה של נוסע, על המוביל לשלם מקדמה לכיסוי צרכים כלכליים מיידיים תוך 15 יום ממועד זיהוי הזכאי לפיצוי. במקרה של מוות, תשלום מקדמה זה חייב להיות לפחות 16,000 זכויות משיכה מיוחדות (SDRs) (שער חליפין של כ-18,544 אירו*). תשלום מקדמה אינו מהווה הודאה באחריות וניתן לקזז אותו כנגד כל סכומים ששולמו לאחר מכן.

1.3 עיכוב נוסעים

במקרה של עיכוב נוסעים, המוביל אחראי לנזק אלא אם נקט בכל האמצעים הסבירים כדי למנוע את הנזק או שאי אפשר היה לנקוט באמצעים כאלה. האחריות לעיכוב נוסעים מוגבלת ל-5,346  זכויות משיכה מיוחדות (SDRs) (שער חליפין של כ-6,648.79 אירו).

1.4 עיכוב כבודה

במקרה של עיכוב במטען, המוביל אחראי לנזק, אלא אם נקט בכל האמצעים הסבירים כדי למנוע את הנזק או שהיה בלתי אפשרי לנקוט באמצעים כאלה. האחריות על עיכוב במטען מוגבלת ל-1,519 זכויות משיכה מיוחדות (SDR) לנוסע (שער חליפין של כ-1,862€), כולל כל תביעה על הרס, אובדן או נזק.

1.5 הרס, אובדן או נזק לכבודה

המוביל אחראי להרס, אובדן או נזק ל- כבודה עד 1519 זכויות משיכה מיוחדות (שער חליפין כ-1862 יורו). במקרה של כבודה רשומה, הוא אחראי גם אם אינו אשם, אלא אם הכבודה הייתה פגומה. במקרה של כבודה לא רשומה המוביל אחראי רק אם הוא אשם.

1.6 מגבלות כבודה גבוהות יותר

הנוסע יכול לנצל את מגבלת האחריות הגבוהה יותר על ידי הגשת הצהרה מיוחדת לא יאוחר מהצ'ק אין ותשלום תוספת תשלום. אחריותו של המוביל תוגבל לערך המוצהר הגבוה יותר.

1.7 תלונות על כבודה

אם הכבודה ניזוקה, מתעכבת, אבדה או נהרסה, על הנוסע להגיש מכתב תביעה למוביל בהתאם לסעיפים 13 עד 16 לעיל ברגע שהנזק מתגלה. נוסעים יכולים להגיש תלונה עם ההגעה למחלקת האבדות והמצאה של שדה התעופה. במקרה של נזק לכבודה הרשומה על הנוסע לשלוח מכתב תלונה למחלקת שירות הלקוחות תוך 7 ימים ובמקרה של עיכוב תוך 21 יום בשני המקרים מהתאריך שבו הועמדה הכבודה לרשות הנוסע.

1.8 אחריות של מובילים חוזיים וממשיים

אם המוביל שמבצע את הטיסה בפועל אינו זהה למוביל המתקשר, לנוסע הזכות להגיש תלונה או להגיש תביעת פיצויים נגד אחד מהם. אם השם או הקוד של המוביל מצוינים בכרטיס אותו מוביל הוא המוביל החוזי.

1.9 מגבלת זמן לפעולה

לא תהיה זכאי לפיצויים אם התביעה לא תוגש תוך שנתיים מחושבות החל מ
(i) תאריך הגעת המטוס; (ii) מהתאריך שבו היה אמור המטוס להגיע; או (iii) מהתאריך שבו המטוס מקורקע. השיטה לחישוב תקופת ההתיישנות תיקבע על פי החוק של בית המשפט שבו נשמע התיק.

1.10 בסיס מידע

הבסיס לכללים המתוארים לעיל הוא אמנת מונטריאול מ-28 במאי 1999, המיושמת בקהילה על ידי תקנה (EC) מס’ 2027/97 (כפי שתוקנה על ידי תקנה (EC) מס’ 889/2002) וחקיקה לאומית של המדינות החברות.

גבולות אחריות

גבולות האחריות הרלוונטיות לנסיעתך בטיסה המופעלת על ידי AEGEAN הן כדלקמן:

• אין מגבלות כספיות על אחריות בגין נזקים מוכחים שנגרמו במקרה של פציעה או מוות של נוסע כתוצאה מתאונה על סיפון המטוס, במהלך נחיתה או
• עבור כל נזק עד וכולל 113,100 זכויות משיכה מיוחדות (שער חליפין של כ-131,083 אירו*), המוביל אינו מוציא או מגביל את אחריותו.

המוביל לא יישא באחריות לנזקים העולה על 113,100 זכויות משיכה מיוחדות (שער חליפין של כ-131,083 אירו*) אם המוביל יוכיח כי:

• נזקים אלה לא נגרמו עקב רשלנות או מעשה או מחדל לא חוקי אחר של המוביל, משרתיו או סוכניו; אוֹ
• נזקים אלה נגרמו אך ורק עקב רשלנות או מעשה או מחדל אחר של הצד השלישי;

למעט במקרה של פעולות או מחדלים שנעשו בכוונה לגרום נזק או ברשלנות ובידיעה שנזק ייגרם ככל הנראה, במקרה של הרס, אובדן או נזק או עיכוב לכבודה, עד 1,519 זכויות משיכה מיוחדות (שער חליפין בערך 1,862€*), ואם ערך הכבודה שלך גבוה מהמגבלה הזו, עליך ליידע את המוביל בעת הצ’ק-אין או לוודא שהיא מבוטחת במלואה לפני הנסיעה;

במקרה של עיכוב בנסיעה, עד 5,346 זכויות משיכה מיוחדות (שער חליפין של כ-6,648.79 אירו*);

אם הנסיעה שלך כוללת גם הובלה על ידי מובילים אחרים עליך לפנות אליהם לקבלת מידע ביחס לחבותם. ההודעה הנוכחית היא בהתאם לדרישות תקנה (EC) מס '889/2002. אם הנסיעה שלך כוללת גם הובלה על ידי מובילים אחרים עליך גם ליצור איתם קשר לקבלת מידע ביחס למגבלות האחריות שלהם. למען הבהירות חברת AEGEAN משתמשת בטפסים החוזיים המשמשים להובלה אווירית בינלאומית כגון לדוגמה שיתוף קוד חכירה רטובה וכן הלאה. בהקשר של צורות הובלה חוזיות כאלה הטיסה עשויה להיות מופעלת על ידי מוביל או מובילים שאינם AEGEAN (מובילים תפעוליים). במקרה זה יחולו גם התנאים הכלליים של הובלה של המוביל התפעולי. ניתן למצוא אותם באתר AEGEAN במהלך תהליך הרכישה או באתרי האינטרנט של המוביל או המובילים האמורים. אם יש הבדל בין תנאי החוזה ותנאי ההובלה הכלליים של AEGEAN לבין אלה של המוביל המפעיל/ים האחרון יגבר. כמוביל החוזי של שירות התובלה האווירית AEGEAN תהיה אחראית ליידע את הנוסע על זהות המוביל המפעיל/ים ותפעל כמוביל החוזי בהתאם לתקנות החלות. רק במקרה השונה של תובלה עוקבת כלומר כאשר הנוסע ו-AEGEAN מסכימים כי התובלה תבוצע על ידי מספר חברות תעופה עוקבות כולל AEGEAN כתובלה אחת תנאי חוזה אלה ותנאי תובלה כלליים יחולו רק על התובלה המבוצעת על ידי AEGEAN הן במקרה בו מונפק כרטיס אחד בלבד והן כאשר מונפק כרטיס ""משולב"" כלומר יחד עם כרטיס נוסף אשר יחד נרשמים בחוזה אחד של תובלה.
 

הודעות נוספות

הודעה על הגבלות אחריות כבודה

האחריות בגין אובדן עיכוב או נזק לכבודה מוגבלת אלא אם כן הוכרז מראש ערך גבוה יותר ושולמו חיובים נוספים. למסעות בינלאומיים רבים ייתכן שיחול חוק הוורשה עם גבולות אחריות של כ-9.07 דולר אמריקאי לפאונד (20.00 דולר אמריקאי לקילו) עבור כבודה רשומה ו-400 דולר אמריקאי לנוסע עבור כבודה לא רשומה. במקרים מסוימים כאשר אמנת מונטריאול חלה על הנסיעה שלך מגבלת האחריות הרלוונטית היא כ- 1,590 דולר ארה""ב עבור כבודה רשומה. עבור נסיעה מלאה בין נקודות בארה""ב הכללים הפדרליים דורשים שכל מגבלה על אחריות הכבודה של חברת התעופה תהיה לפחות 3,500 דולר ארה""ב לנוסע. ערך יתר עשוי להוכרז על סוגים מסוימים של מאמרים. חלק מהמובילים אינם נושאים באחריות לחפצים שבירים יקרי ערך או מתכלים. מידע נוסף ניתן לקבל מהספק.

ייעוץ לנוסעים בינלאומיים בנושא מגבלות אחריות

נוסעים במסע הכולל יעד סופי או עצירה במדינה שונה ממדינת המוצא מועצים כי תנאי הסכם הוורשה עשויים להיות חלים על כל המסע כולל כל חלק הנמצא במדינת המוצא או היעד. עם זאת למען הבהירות הובלה בתוך יוון כפופה לתקנה EC 2027/97 כפי שתוקנה בתקנה EC מס' 889/2002 תקנה EC מס' 261/2004 כמו גם לכללים והמגבלות של קוד האוויר היווני (חוק 1815/88) במידת הצורך. עבור נוסעים אלה בנסיעה אל ממקום עצירה מוסכם בארצות הברית של אמריקה האמנה וחוזי ההובלה המיוחדים המגולמים בתעריפים החלים קובעים כי אחריותם של מובילים מסוימים הצדדים לחוזים מיוחדים כאמור למוות או נזק אישי לנוסעים מוגבלת ברוב המקרים לנזקים מוכחים שלא יעלו על 75,000 $ לנוסע וכי אחריות זו עד למגבלה זו לא תהיה תלויה ברשלנות מצד המוביל. עבור נוסעים כאלה הנוסעים על ידי מוביל שאינו צד לחוזים מיוחדים כאמור או במסע שאינו אל מאו מקום עצירה מוסכם בארצות הברית של אמריקה האחריות של המוביל למוות או פציעה אישית לנוסעים מוגבלת ברוב המקרים לסכום של כ-10,000 דולר או 20,000 דולר ארה""ב.

שמות המובילים שהם צדדים לחוזים מיוחדים כאלה זמינים בכל משרדי הכרטיסים של מובילים אלה וניתן לבדוק אותם על פי בקשה.

הגנה נוספת ניתן להשיג בדרך כלל על ידי רכישת ביטוח מחברה פרטית. ביטוח כזה אינו מושפע מכל הגבלה של אחריות המוביל על פי אמנת ורשה או חוזי הובלה מיוחדים כאלה. למידע נוסף יש לפנות לחברת התעופה או לנציג חברת הביטוח.

הודעה זו נדרשת על פי צו 69-2-65 של משרד התחבורה האמריקאי. זה לא משקף את הוראות אמנת מונטריאול 1999 שעשויות לחול על המסע שלך. אין כל מצג באשר לדיוק תוכנו.

הודעה בדבר זהות המוביל המפעיל

כפי שנקבע בסעיף 11 לתקנת הפרלמנט האירופי והמועצה EC מס '2111/2005 מיום 14 בדצמבר 2005 קבלן התובלה האווירית יודיע לנוסע על זהות המוביל האווירי התפעולי. כאשר זהות המוביל המפעיל עדיין אינה ידועה בעת ההזמנה קבלן התובלה האווירית ידאג ליידע את הנוסע על זהות המוביל המפעיל מיד עם קביעת זהות זו.
 

ב. תנאי הובלה כלליים

• הובלה בתוך יוון כפופה לתקנת האיחוד האירופי 2027/97 כפי שתוקנה בתקנה EC 889/2002 וכן לכללים ולמגבלות של חוק האוויר היווני (חוק 1815/88) כאשר
• לא יינתן החזר כספי או החלפה במקרה שהכרטיס שהונפק אך ורק להובלה בסקטורים יווניים הוא
• כל ההובלה כפופה לתנאים הנוספים הבאים:
• במידה שלא מתנגשת עם האמור לעיל המוביל אינו אחראי לנזק כלשהו הנובע באופן ישיר ובלעדי כתוצאה מעמידה בחוקים תקנות ממשלתיות, צווים או דרישות כלשהם או מכשלונו של הנוסע והשלכותיו לעמוד בהם. הנוסע יהיה האחראי הבלעדי לציות לכל החוקים, התקנות, הצווים ודרישות הנסיעה של מדינות שיש להטיס מהן אליהן או מעליהן וכן על תקנות המוביל, והמוביל לא יישא בחבות לכל סיוע או מידע שיינתן על ידי סוכן או עובד של המוביל לכל נוסע בקשר להשגת המסמכים או האשרות הדרושים או לציות לחוקים אלה תקנות הזמנות ודרישות בין שניתנו בכתב ובין שניתנו בדרך אחרת.
• כל החרגות או הגבלות אחריות של המוביל בתנאים אלה יחולו על סוכנים משרתים או נציגים של המוביל וגם על כל אדם המשמש את המוביל לביצוע הובלה (כולל סוכניו משרתיו או נציגיו).
• כבודה רשומה המובלת על פי הסכם זה תימסר לנושא בדיקת הכבודה עם תשלום כל הסכומים המגיעים למוביל על פי חוזה ההובלה או התעריף של המוביל. במקרה של נזק לכבודה רשומה לא תיעשה כל פעולה אלא אם כן האדם הזכאי למסירה התלונן בכתב בהתאם לסעיפים 13-16 לעיל למוביל תוך 7 ימים לכל הפחות ובמקרה של עיכוב תוך 21 יום בשני המקרים מהתאריך שבו הועמדה הכבודה לרשות הנוסע.
• לאחר אימותו הכרטיס תקף להובלה משדה התעופה במקום היציאה לשדה התעופה במקום היעד דרך המסלול המוצג בו והוא תקף לשנה אחת מיום הנפקתו. כל שובר טיסה יתקבל לתובלה בתאריך ובטיסה שעבורה יישמרו מקומות לינה כאשר שובר הטיסה יונפק על בסיס 'תאריך פתוח' מקומות הלינה יישמרו בעת הגשת הבקשה בכפוף לזמינות מקום.
• המוביל מתחייב לעשות כמיטב יכולתו להטיס את הנוסע והכבודה באופן סביר אם בשל נסיבות שאינן בשליטתו המוביל מבטל או מעכב את הטיסה אינו מסוגל לספק מקום שאושר מראש, אינו עוצר בתחנת הביניים או בנקודת היעד של הנוסע או גורם לנוסע להחמיץ טיסת המשך שבה הנוסע מבצע הזמנה המוביל יבצע אחת מהפעולות הבאות:
• להטיס את הנוסע באחד משירותי הנוסעים המתוכננים שלו שבו יש מקום פנוי; או
• לנתב מחדש את הנוסע ליעד המצוין בכרטיס הטיסה או לחלק הרלוונטי ממנו באמצעות השירותים המתוזמנים שלו או השירותים המתוזמנים של מוביל אחר או באמצעות תחבורה יבשתית. אם סכום התעריף חיוב כבודה עודפת וכל דמי שירות רלוונטיים עבור הניתוב המתוקן גבוהים מערך ההחזר של הכרטיס או של החלק הרלוונטי שלו המוביל לא ידרוש מהנוסע תעריף או חיוב נוסף ויחזיר את ההפרש

3.11 אם הוראה כלשהי או הוראה חלקית של תנאים אלה אינם תקפים, בלתי חוקיים או בלתי ניתנים לאכיפה, הם ייחשבו שנמחקו, אך הדבר לא ישפיע על תקפותם ואכיפה של שאר התנאים.

4. סירוב להובלה

אלא אם נדרש אחרת על פי החוקים החלים, המוביל רשאי לסרב להובלת כל נוסע או כבודת נוסע מטעמי בטיחות או אם, תוך הפעלת שיקול דעתו הסביר, המוביל יקבע כי:

• פעולה כזו נדרשת כדי לעמוד בכל החוקים, התקנות או הפקודות החלים של כל מדינה או ארץ שממנה, אליה או מעליה יוטסו; או
• ההתנהגות, הגיל או המצב הנפשי או הפיזי של הנוסע הם כאלה ש:
• דורש סיוע מיוחד מהמוביל, או
• גרם לאי נוחות או להיות בלתי נסבל לנוסעים אחרים, או
• מעורב בכל סכנה או סיכון לעצמו \ לעצמה או לאנשים אחרים או לרכוש; או
• פעולה כזו היא הכרחית מכיוון שהנוסע לא ציית להוראות המוביל; או
• הנוסע סירב להיבדק בבדיקת ביטחון; או
• המחיר החל או כל תשלום או מס שיש לשלם לא שולמו, או שהסדרי האשראי שהוסכמו בין המוביל לנוסע (או האדם שמשלם עבור הכרטיס) לא קוימו; או
• הנוסע לא נראה מתועד כראוי; או
• הנוסע עשוי לנסות להיכנס למדינה שבה הוא או היא נמצאים במעבר, או
• הנוסע עשוי להשמיד את המסמכים שלו או שלה במהלך הטיסה, או
• הנוסע לא ימסור את מסמכי הנסיעה לאחזקת צוות הטיסה, כנגד קבלה, כאשר ידרוש זאת על ידי המוביל, או
• הכרטיס:
• נרכש שלא כדין או נרכש מגורם אחר מלבד המוביל המנפיק או הסוכן המורשה שלו, או
• דווח כאבוד או גנוב, או
• האם זה כרטיס מזויף, או
• כל כרטיס טיסה או קופון אלקטרוני שונה על ידי מישהו אחר מלבד המוביל או הסוכן המורשה שלו, או במקרה של קופון טיסה, הושחת, והמוביל שומר לעצמו את הזכות לשמור את הכרטיס כזה, או 4.9.2 האדם המציג את הכרטיס אינו יכול להוכיח שהוא או היא האדם המוזכר בכרטיס. המוביל שומר לעצמו את הזכות לשמור את כרטיס הנייר; או 4,10 רשות ההגירה של המדינה אליה נוסע הנוסע, או של מדינה שדרכה הוא או היא בתהליך מעבר, הודיעה למוביל (בעל פה או בכתב) כי היא החליטה לא לאפשר לנוסע להיכנס לאותה מדינה, גם אם לנוסע יש, או נראה שיש לו, מסמכי נסיעה תקפים.

5. מדיניות מטען

למדיניות מטען בכל טיסות ההפעלה של AEGEAN אנא לחץ כאן.

6. חומרים מסוכנים

נוסעים אינם מורשים להכניס את הפריטים הבאים לאזור המוגבל של הבטיחות ולתא הנוסעים של המטוס:

• אקדחים, כלי ירייה ונשק, או כל חפץ המסוגל, או המופיע כמסוגל, לשגר קליע או לגרום לפציעה, כולל:
• כל כלי נשק (אקדחים, רובים, רובים ציד, רובים חצי אוטומטיים וכו');
• העתקים וחיקויים של כלי נשק;
• חלקי רכיבים של כלי ירייה, (למעט מכשירי כוונת טלסקופיים וכוונות);
• אקדחי אוויר, רובים ואקדחי פלטות;
• אקדחי נורים;
• אקדחי הזנקה;
• רובי צעצוע מכל סוג שהוא;
• רובים מיסבים כדוריים;
• אקדחי ברגים ומסמרים תעשייתיים;
• קשתות מוצלבות;
• קטפולטות;
• רובי צלילה וחנית;
• חיות רוצחות; או
• מכשירי הלם או מזעזעים כגון מקלות חשמליים, כלי שק אנרגיה קינטית (טייזר);
• מציתים בצורת כלי נשק;
• כלי נשק מחודדים/קצוות וחפצים חדים, או פריטים מחודדים או להבים המסוגלים לגרום לפציעה, לרבות:
• גרזנים והאטצ'לים;
• חיצים וחיצי הטלה;
• קראמפונים;
• הרפונים וחניתות;
• גרזני קרח ומלקטי קרח;
• גלגיליות על הקרח;
• סכינים ניתנות לנעילה או לחיצה עם להבים בכל אורך;
• סכינים, כולל סכינים טקסיים, עם להבים באורך של יותר מ-6 ס"מ, עשויות ממתכת או כל חומר אחר מספיק כדי לשמש כנשק פוטנציאלי;
• סכיני קצבים;
• מצ'טות;
• סכיני גילוח ולהבים פתוחים (למעט סכיני גילוח בטיחותיים או חד פעמיים עם להבים סגורים במחסנית);
• חרבים, חרבות ומקלות חרב;
• אזמלים;
• מספריים עם להבים באורך של יותר מ-6 ס"מ;
• מקלות סקי ומקלות הליכה/טיולים;
• כוכבי נינג‘ה (שוריקן); או
• כלי עבודה של בעלי מקצוע שיש להם פוטנציאל לשמש כנשק מחודד או חד, כגון מקדחים וחלקי מקדחה, סכיני קופסה, סכיני יוטיליטי, כל המסורים, מברגים, מוטות פריצה, פטישים, פליירים, מפתחות ברגים/מפתחות שוודי, מבערי גז;
• כלים קהים, או כל כלי קהה היכול לגרום לפציעה, כולל:
• מחבטי בייסבול וסופטבול;
• מחבטים או אלות קשיחים או גמישים ,למשל מקלות בילי, מקלות בלאקג'ק, מקלות לילה ואלות;
• מחבטי קריקט;
• מחבטי גולף;
• מקלות הוקי;
• מקלות לקרוס;
• משוטים לקיאק וקאנו;
• סקייטבורדים;
• מקלות ביליארד, סנוקר ובריכה;
• חכות; או
• ציוד לאומנויות לחימה, למשל: אגרופן, אלות, מחבט, נונצ'אקים, קובאטונים, קובסאונטים;
• חומרי נפץ וחומרים דליקים, או כל חומר נפץ או חומר בוער מאוד אשר מהווים סיכון לבריאותם של הנוסעים והצוות או לביטחון/בטיחות המטוס או הרכוש, כולל:
• תחמושת;
• נפצים;
• נפץ ונתיכים;
• חומרי נפץ ומטעני חבלה;
• רפליקות או חיקויים של פצצות;
• רימונים מכל הסוגים;
• גז ומיכלי גז, למשל בוטאן, פרופאן, אצטילן, חמצן בנפח גדול;
• זיקוקים, אבוקות בכל צורה ופירוטכניקה אחרת (כולל פופרס למסיבות וקפצונים);
• גפרורים שאינם גפרורי ביטחון;
• מיכלים לייצור עשן ומחסניות לייצור עשן;
• דלק נוזלי דליק, כגון בנזין, סולר, דלק מצית, אלכוהול, אתנול;
• תרסיס ריסוס צבע;
• טרפנטין ודלל צבעים; או
• משקאות אלכוהוליים העולה על 70% בנפח (70% אתנול); עם זאת, מותרות אריזות המכילות עד 5 ליטר משקאות אלכוהוליים עם אחוז אלכוהול בין 24%-70%.
• חומרים כימיים ורעילים; או כל חומר כימי או רעיל אשר מהווה סיכון לבריאותם של הנוסעים והצוות או לביטחון/בטיחות המטוס או רכוש, כולל:
• חומצות ואלקליות, למשל סוללות נזילות;
• חומרים מאכלים או מלבינים למשל, כספית, כלור;
• תרסיסים משביתים או משתקים, כגון, תרסיס מייס, תרסיס פלפל, גז מדמיע;
• חומר רדיוואקטיבי, כגון איזוטופים רפואיים או מסחריים;
• רעלים;
• חומרים זיהומיים או מסוכנים ביולוגית, כגון דם מזוהם, חיידקים ווירוסים;
• חומר המסוגל להצתה או בעירה ספונטנית; או
• מטפי כיבוי;
• הפריטים הבאים לא יוכנסו לכבודה רשומה:
• חומרי נפץ, לרבות מפוצצים, אבוקות, רימונים, מוקשים ופיצוצים;
• גזים כולל למשל פרופאן ובוטאן;
• נוזלים דליקים, כולל בנזין ומתנול;
• חומרים מוצקים דליקים וחומרים מגיבים, כולל מגנזיום, אבוקות, זיקוקים, פנסים;
• מחמצנים ופרוקסידים אורגניים, כולל חומרי הלבנה, ערכות לתיקון פחחות לרכב;
• חומרים רעילים או מדבקים, כולל רעל עכברים, דם נגוע;
• חומר רדיוואקטיבי, כולל איזוטופים רפואיים או מסחריים;
• חומרים קורוזיביים, כולל כספית, סוללות רכב; או
• רכיבי מערכת הדלק של הרכב אשר הכילו דלק;

נוזלים הנישאים בככבודה לא מסומנת - U. אמצעי אבטחה

נכון ל-06/11/2006, הוטלו אמצעי אבטחה בכל שדות התעופה באיחוד האירופי (תקנת ועדת האיחוד האירופי 1546/06) בנוגע לנוזלים הנישאים בככבודה לא מסומנת

על פי הרגולציה האירופית החדשה, פריטים כאלה (כגון מים, אלכוהול ומשקאות, ג'לים, קרמים, דבק, בושם, שמפו, מסקרה, גלוס, ספריי לשיער, משחת שיניים, קצף גילוח, ארוסולים, תמיסת עדשות מגע, דבש, ריבה, מרק, שמן זית, כל פריט אחר בעל מרקם דומה) נוספו לרשימת החפצים האסורים שאסור לשאת על הסיפון, אלא אם מתקיימים התנאים.

התקנה האירופית חלה בנוסף לכללים הקיימים לגבי פריטים שאסור להעלותם למטוס ומשפיעה רק על הפריטים הנוזליים בכבודת היד שלך ולא על המטען המוחזק.

להלן תמצא מידע שימושי והנחיות לשירות מהיר יותר בכל שדות התעופה שעליהם חלים הכללים החדשים

פריטים שניתן לשאת ככבודה לא מסומנת:

• פריטים נוזליים, במיכלים אישיים בנפח שאינו עולה על 100 מ"ל, חייבים להיות ארוזים בשקית פלסטיק שקופה וניתנת לאיטום חוזר בנפח מקסימלי שאינו עולה על 1 ליטר. כל נוסע רשאי להשתמש בשקית פלסטיק שקופה בעלת סגירה רב-פעמית אחת ויש לאטום אותה ולמסור אותה לבדיקה הביטחונית בנפרד.
• נוזלים הנדרשים למטרות רפואיות או תזונתיות ומזונות לתינוקות הנדרשים במהלך הטיול. ייתכן שתתבקש להוכיח שהם נחוצים.
• מוצרים הנמכרים בחנויות מעבר לנקודות הבדיקה הביטחונית (חנויות דיוטי פרי). את השקית האטומה המיוחדת הזו, שהחנות אמורה לספק, אסור לפתוח לפני הבדיקה - אחרת התכולה עשויה להיות מוחרמת במחסום. אם אתה עוצר בשדה תעופה באיחוד האירופי ובנורווגיה, איסלנד ושוויץ, אל תפתח את השקית לפני הבדיקה בשדה התעופה, או בשדה האחרון אם אתה עוצר יותר מפעם אחת. כל הנוזלים הללו הם בנוסף לנוזלים בשקית הפלסטיק בעלת סגירה רב-פעמית שהוזכרה לעיל.

6.7.6 צוות האבטחה מחויב לבקש ממך להיפטר מכל מוצר נוזלי שאינו עומד בתנאי הרגולציה האירופית החדשה. פריטים כאלה יישלחו למחזור.

שימו לב שזו אינה רשימה מלאה של סחורות מסוכנות ו/או חומרים מסוכנים. נשיאת סחורות מסוכנות ו/או חומרים מסוכנים במטוס היא עבירה ועשויה להיות כפופה לעונש כספי ו/או למאסר. במקרה של ספק כלשהו, אנא שאלו את חברת התעופה להבהרה.

7. זכות לסרב להוביל

• המוביל רשאי לסרב להוביל ככבודה פריטים המתוארים בסעיף 6 לעיל, כפי שאסור להוביל ככבודה, ורשאי לסרב להובלה נוספת של פריטים כאלה עם גילוים.
• המוביל רשאי לסרב לשאת כמטען כל פריט בשל גודלו, צורתו, משקלו או
• אלא אם כן סודרו הסדרים מראש להובלתו עם המוביל, המוביל עשוי לשאת בטיסות מאוחרות מטען העולה על המותר בחינם
• המוביל עשוי לסרב לקבל כבודה ככבודה רשומה אלא אם היא ארוזה כראוי במזוודות או במיכלים מתאימים אחרים כדי להבטיח הובלה בטוחה עם טיפול רגיל ב

8. זכות החיפוש

מלבד אם נדרש אחרת לפי החוק החל, מסיבות של בטיחות ואבטחה, המוביל רשאי לבקש מהנוסע לאפשר חיפוש בגופו ובמטלטליו, ויכול לחפש או לגרום לחיפוש במטלטליו של הנוסע בהיעדרו אם הנוסע אינו זמין, במטרה לקבוע אם הוא מחזיק או אם מטלטליו מכילים פריט כלשהו המתואר בסעיף 6 לעיל או נשק או תחמושת שלא הוצגו למוביל. אם הנוסע אינו מוכן לציית לבקשה כזו, המוביל עשוי לסרב להוביל את הנוסע או את הכבודה.

9. מידע על כבודה

מטען המתקבל להובלה כמטען נוסעים יכול להכיל רק פריטים, חפצים או רכוש אחרים של הנוסעים הנדרשים ללבוש, שימוש, רוחה או נוחות בקשר לנסיעה. מזון במצב חצי-מוצק או נוזלי: ודא כי ארזת אותו בקופסאות עץ מרופדות בחומר סופג כדי להגן על נזקים לצדדים שלישיים מדליפות אפשריות. נשמח להפנות את תשומת לבכם גם לתקנות של מדינות מסוימות המגבילות ייבוא מזון. הפריטים הבאים אינם צריכים להיות כלולים בכבודה רשומה שלכם, אלא יש לשאתם אתכם בכל עת: תרופות, תכשיטים, כסף, ניירות ערך, מסמכים ניתנים למיקוח, כתבי יד, כל סוגי המסמכים, מסמכי זהות, מפתחות, טלפונים ניידים, מכשירים אלקטרוניים, מחשבים, דוגמאות, ובכלל פריטים אישיים אחרים, ופריטים יקרי ערך ושבירים אחרים. מטעמי בטיחות, נוסע יכול להכניס לתא הנוסעים רק פריט אחד של כבודה לא נרשמת, שמידותיה לא יעלו על 115 ס"מ בסך הכל.

10. אחריות לנזק

חוץ מהמקרים המפורטים בתנאי החוזה הללו או הנדרשים על פי החוק החל: 

• המוביל אחראי רק על נזק המתרחש על ידו. מוביל המנפיק כרטיס או בודק כבודה בקווים של מוביל אחר עושה זאת רק כסוכן של מוביל אחר כזה. אף על פי כן, לגבי כבודה רשומה, תהיה לנוסע גם זכות תביעה נגד המוביל הראשון או האחרון;
• המוביל אינו אחראי לנזק למטען שלא נבדק אלא אם הנזק נגרם על ידי רשלנות של המוביל. אם הייתה רשלנות תורמת מצד הנוסע, אחריות המוביל תהיה כפופה לחוק החל הנוגע לרשלנות תורמת;
• אחריות המוביל לא תעלה על סכום הנזקים המוכחים. המוביל לא יישא באחריות לנזקים עקיפים או תוצאתיים;
• המוביל אינו אחראי לפציעה של נוסע או לנזק למטען של נוסע שנגרם על ידי רכוש הכלול במטען של אותו נוסע. כל נוסע אשר רכושו גורם לפגיעה באדם אחר או נזק לרכושו של אדם אחר או לרכושו של המוביל, יפצה את המוביל על כל ההפסדים וההוצאות שנגרמו למוביל כתוצאה מכך;
• המוביל אינו אחראי לנזק לפריטים שבירים או מתכלים, כסף, תכשיטים, מתכות יקרות, כלי כסף, מסמכים סחירים, ניירות ערך או פריטים יקרי ערך אחרים, מסמכי עסקים, דרכונים ומסמכי זיהוי אחרים, או דוגמאות, הכלולים בכבודה רשומה של הנוסע;
• אם נוסע מועבר כאשר גילו או מצבו הנפשי או הפיזי כרוכים בסיכון או סכנה לעצמו או לעצמה, המוביל לא יהיה אחראי לכל מחלה, פציעה או נכות, כולל מוות, הנגרמים ממצב זה או להחמרה של מצב זה

11. משלוח כבודה

במקרה שאינכם מצליחים לאתר את המזוודות שלכם עם ההגעה, עליכם לדווח על כך מיד למחלקת האובדן והמציאה של AEGEAN או למחלקת האובדן והמציאה הרלוונטית בכל שדה תעופה בחו"ל. הצוות הרלוונטי ייצור תיק עם המקרה שלך ויספק לך מספר תיק. אתם יכולים ליצור קשר עם מטה האובדן והמציאה בנמל התעופה של אתונה, טלפון: +30 210 3530546 למידע נוסף. אם הכבודה שלך לא נמצאה לאחר 45 יום מהבקשה שלך, תהליך ההחזר יתחיל. אם המטען שלך ניזוק, עליך לבצע את אותו הליך. אם המטען לא נבדק או לא נתבע על ידי הנוסע או אם אין מידע ליצירת קשר עבור המטען, המטען לאחר שישה חודשים מנוהל על ידי חברת התעופה Aegean Airlines.
  
12. מיסים, חובות, אגרות ודמי שירותים שהוטלו על ידי הממשלה ושדה תעופה

מחירו של כל כרטיס עשוי לכלול מיסים, אגרות, תשלומים והוצאות נוספות, המוטלים על או בקשר עם תחבורה אווירית על ידי רשויות ממשלתיות, רשויות שדות תעופה או מובילים. מיסים, אגרות ודמי שירות כאלה, שעשויים לייצג חלק משמעותי מעלות הנסיעה האווירית, כלולים במחיר הנסיעה או מוצגים בנפרד בתיבת "מיסים" או "אגרות" של הכרטיס. מסים ניתנים להחזר מלא עבור כל הכרטיסים. חל חיוב החזר בסך 23 אירו לכרטיס.

13. התנהגות במטוסים

• אם הנוסע מתנהג על המטוס כך שהוא מסכן את המטוס או כל אדם או רכוש במטוס, או מפריע לצוות במילוי תפקידיהם, או נכשל במילוי כל הוראה של הצוות, או מתנהג בדרך שנוסעים אחרים עשויים להתנגד לה באופן סביר, המוביל רשאי לנקוט בכל אמצעים שהוא רואה לנכון כדי למנוע המשך התנהגות כזו, כולל ריסון הנוסע.
• הנוסע אינו רשאי להפעיל במטוס רדיו ניידים, משחקים אלקטרוניים או מכשירים משדרים כולל צעצועים הנשלטים על ידי רדיו ואלחוטיים. הנוסע לא יפעיל מכשירים אלקטרוניים אחרים במטוס ללא אישור המוביל, למעט מקליטים ניידים, מכשירי שמיעה ומקפצים לבביים שניתן להשתמש בהם.
• אם כתוצאה מהתנהגות הנוסע, המוביל משנה את מסלול המטוס ליעד לא מתוכנן ומאלץ את הנוסע לעזוב את המטוס, הנוסע חייב לשלם את העלויות הסבירות וההוגנות של השינוי במסלול.

14. סידורים על ידי המוביל

אם במהלך סיום חוזה ההובלה באוויר, המוביל מסכים גם לבצע סידורים לספקת שירותים נוספים, המוביל לא יהיה אחראי לנוסע אלא אם כן מדובר ברשלנות מצידו בביצוע סידורים אלו.

15. כללי תעריף

כללי התעריף החלים על כרטיסך כלולים בתנאי החוזה של AEGEAN ובתנאים הכלליים של ההובלה וניתן לצפות בהם כאן.

16. נתונים אישיים

• הנוסע מקבל כי הנתונים האישיים שלו/שלה ישמשו אך ורק לצורך ביצוע הזמנה והנפקת כרטיס, לספק לנוסע את התחבורה שלו/שלה וכל השירותים והמתקנים הקשורים לכך, חשבונאות, חיוב וביקורת, אימות וסינון כרטיסי אשראי או כרטיסי תשלום אחרים, בקרת הגירה ומכס, בטיחות, אבטחה, בריאות, מטרות מנהלתיות ומשפטיות, ניתוח סטטיסטי, ניתוח שיווקי, הפעלת תוכניות טיסות תכופות, בדיקות מערכות, תחזוקה ופיתוח, קשרי לקוחות, סיוע ל-AEGEAN בכל עיסוק נוסף עם הנוסע ושיווק ישיר ומחקר שוק (שיווק ומחקר שוק יבוצעו רק לפי בקשת הנוסע, הסכמתו או אם AEGEAN תיתן לנוסע את ההזדמנות להפסיק את השימוש).
• בנוסף, הנוסע מכיר ומקבל כי נתונים כאלה עשויים להיות מועברים ממשרדי AEGEAN וסוכנים מורשים לצדדים שלישיים, אשר קשורים ישירות למטרות המוזכרות לעיל, כמו גם לרשויות המדינה הרלוונטיות המעורבות במטרות המוזכרות לעיל. זה עשוי לכלול שליחת מידע מחוץ לאזור הכלכלי האירופי. אנא עיינו במדיניות הגנת המידע של AEGEAN כאן למידע נוסף.
• AEGEAN תזמין טיסה אם הנוסע יספק את פרטיו האישיים במידה המותרת על פי החוק. הנתונים האישיים יטופלו באמצעות שרתי מסדי נתונים הממוקמים ביוון. כאשר נתונים אישיים מעובדים כך, הם מועברים מעבר לגבול.
• AEGEAN תעבד את המידע האישי של הנוסע שסופק על ידי הנוסע בהתאם לחוקים החלים (כולל בעת הזמנת טיסה, הנפקת כרטיסים, או שינוי תנאי ההובלה, במקרה של ביטול מרצון/כפוי של ההובלה, או לאחר סיום חוזה ההובלה האווירית, לפי בקשת רשויות מדינה מוסמכות).

17. נוסעים עם מוגבלות

• נוסע עם מוגבלות הזקוק לסיוע מיוחד כלשהו צריך ליידע את המוביל בעת ביצוע ההזמנה על צרכיו המיוחדים. המוביל ישא נוסע כזה כאשר נעשו הסדרים לספק את צרכיו המיוחדים. אם הנוסע לא יידע את המוביל על צרכיו המיוחדים במועד ההזמנה, המוביל יעשה מאמצים סבירים כדי להתאים את צרכיו המיוחדים של הנוסע.
• המוביל שומר לעצמו את הזכות לשנות את הקצאת המושבים בכל עת, כולל מושבו של נוסע עם מוגבלות. אם נוסע עם מוגבלות זקוק למושב מחיצה כי המוגבלות של הנוסע מחייבת ליווי של כלב שירות בתא הנוסעים, והנוסע מבקש מושב מחיצה, הוא יסופק לנוסע אם הוא לא הוקצה כבר לנוסע אחר עם מוגבלות. כלבי שירות יישאו ללא תשלום, אלא אם כן המוביל יגבה תשלום אם יש צורך למשוך מושב סמוך משימוש כדי לאפשר לנוסע עם מוגבלות וכלב השירות שלו.
• הנשא עשוי לדרוש מנוסע לנסוע עם מלווה אם זה חיוני לבטיחות או אם הנוסע אינו מסוגל לסייע בפינויו מהמטוס או אם הנוסע אינו מסוגל להבין את הוראות הבטיחות. לבהירות, AEGEAN לא תגבה מהנוסע תשלום נוסף עבור שירות זה. כאשר אדם עם מוגבלות או אדם עם ניידות מופחתת מלווה על ידי אדם מלווה, אדם זה אינו זכאי לנסוע ללא תשלום, אך בכפוף לזמינות, AEGEAN תעשה כל מאמץ סביר להעניק לאדם המלווה מושב ליד האדם עם המוגבלות או האדם עם הניידות המופחתת. אין תשלום על הובלת כל מכשיר עזר, כגון כיסא גלגלים או מקל, ומכשירים עזר כאלה לא ייחשבו במכסת המטען החינמית של הנוסע. בטיסות בהן מותר חמצן רפואי, יחויב הנוסע בגין שירות חמצן רפואי (והנוסע יידרש בליווי מלווה).
• הנשא שומר לעצמו את הזכות להפסיק לקבל נוסעים שצריכים לנסוע על אלונקה.

18.1 זכויות נוסעים לפי תקנת האיחוד האירופי (EC) 261/2004        

סירוב עלייה למטוס, ביטול טיסה ועיכוב: הודעה על זכויות הנוסעים לפיצוי ועזרה לפי תקנת האיחוד האירופי מס' 261/2004

AEGEAN עושה כל מאמץ לפעול ללא הפרעה ללוח הזמנים המפורסם של טיסותיה. אם טיסה המופעלת על ידי AEGEAN מתעכבת, מבוטלת או אם נמנע מכם לעלות על המטוס, ייתכן שאתם זכאים לפיצוי ולעזרה בהתאם לתקנת האיחוד האירופי מספר 261/2004 ("תקנה 261").

זכאות

תקנה 261 חלה על נוסעים אשר:

• יוצאים מנמל תעופה הממוקם בשטח של מדינת חבר באיחוד האירופי או יוצאים ממדינה שלישית לנמל תעופה הממוקם במדינת חבר באיחוד האירופי, אלא אם הנוסעים קיבלו הטבות או פיצוי וקיבלו סיוע במדינה השלישית;
• יש להם הזמנה מאושרת, כלומר כרטיס תקף (כולל כרטיס אלקטרוני) או הוכחה אחרת, המצביעה על כך שההזמנה התקבלה ונרשמה על ידי AEGEAN או סוכן מורשה שלה או שהועברו על ידי חברת תעופה או סוכן נסיעות מהטיסה לה הם החזיקו בהזמנה מאושרת לטיסה אחרת;
• מלבד במקרה של ביטול, הציגו את עצמם לצ'ק-אין לפחות 30 דקות לפני מועד היציאה המתוכנן;
• אינם נוסעים ללא תשלום או במחיר מופחת, אינם זמינים (ישירות או בעקיפין) לציבור;
• יש כרטיסים שהונפקו בתוכנית Frequent Flyer או בתוכנית מסחרית אחרת על ידי AEGEAN או סוכן נסיעות.

סירוב עלייה למטוס

כאשר AEGEAN מצפה באופן סביר לסירוב עלייה למטוס, היא תבקש תחילה מתנדבים לוותר על הזמנותיהם בתמורה להטבות בתנאים שיסוכמו בין הנוסע הרלוונטי ל-AEGEAN. מתנדבים יקבלו סיוע (ראו החזר הוצאות או שינוי מסלול למטה), סיוע זה נוסף על היתרונות הללו.

אם לא יימצא מספר מספיק של מתנדבים שיאפשרו לנוסעים הנותרים עם הזמנות לעלות על הטיסה, AEGEAN עשויה למנוע עלייה על המטוס מנוסעים בניגוד לרצונם.

על פי תקנה 261, "סירוב עלייה למטוס" משמעו סירוב להטיס נוסעים בטיסה, למרות שהם הציגו את עצמם לעלייה למטוס, בהתאם לתנאים שנקבעו (ראה זכאות למעלה), אלא אם ישנם טעמים סבירים לסרב להם עלייה למטוס, כגון סיבות בריאותיות, בטיחותיות, אבטחתיות או מסמכי נסיעה לא מספקים.

אם ייאסר על נוסעים לעלות למטוס בניגוד לרצונם, AEGEAN תפצה אותם מיד (ראו פיצוי למטה) ותסייע להם (ראה החזר או מסלול מחדש וזכות לטיפול להלן).

ביטול

כאשר טיסה המופעלת על ידי AEGEAN מבוטלת, הנוסעים המעורבים:

1. יקבלו סיוע (ראה החזר או שינוי מסלול וזכות לטיפול);
2. יש לכם זכות לפיצוי (ראו פיצוי למטה), אלא אם כן הטיסה בוטלה:

• לפחות שבועיים לפני מועד היציאה המתוכנן; או
• בין שבועיים לשבעה ימים לפני מועד היציאה המתוכנן ומוצעים להם שינוי מסלול,
• לאפשר להם לצאת לא יותר משעתיים לפני מועד היציאה המתוכנן ולהגיע ליעדם הסופי פחות מארבע שעות לאחר מועד ההגעה המתוכנן; אוֹ
• פחות משבעה ימים לפני מועד היציאה המתוכנן ומוצעים להם מסלול מחדש המאפשר להם לצאת לא יותר משעה לפני מועד היציאה המתוכנן ולהגיע ליעדם הסופי פחות משעתיים לאחר מועד ההגעה המתוכנן.

כאשר הנוסעים יידעו על הביטול, AEGEAN תספק הסבר לגבי אפשרויות תחבורה חלופיות.

השהיה

הנוסעים יזכו לסיוע בהתאם לפסקאות "זכות לטיפול" ו"פיצוי או שינוי מסלול", כאשר AEGEAN מצפה באופן סביר כי טיסה תתעכב מעבר לזמן היציאה המתוכנן שלה:

• לשעתיים או יותר במקרה של טיסות של 1500 קילומטרים או פחות; או
• לשלוש שעות או יותר במקרה של כל הטיסות הפנימיות בקהילה של יותר מ-1500 קילומטרים ושל כל הטיסות האחרות בין 1500 ל-3500 קילומטרים; או
• לארבע שעות או יותר במקרה של כל הטיסות שאינן נופלות תחת (א) או (ב)

בנוסף, ייתכן שהנוסעים יהיו זכאים לפיצוי כספי בהתאם לפסקה "פיצוי", אם הטיסה מתעכבת יותר מ-3 שעות בהגעה ליעד הסופי שלהם.

זכות לטיפול

כאשר טיסה:
1. בוטלה;
2. מניעת עלייה על המטוס בניגוד לרצון הנוסע; או
3. מושהה לפי הפסקה "השהיה"

יוצעו לנוסעים ללא תשלום:
1. ארוחות ומשקאות ביחס סביר לזמן ההמתנה;
2. לינה במלון (כאשר יש צורך בשהייה של לילה אחד או יותר או כאשר יש צורך בשהייה נוספת לזו שהתכוון הנוסע);*
3. תחבורה בין שדה התעופה למקום הלינה (מלון או אחר)*;
4. שתי שיחות טלפון, הודעות טליקס או פקס, או דוא"ל.
במקרים של השהיה וביטול (במקרה של שינוי מסלול), לינה במלון והסעות חלות רק כאשר הזמן הצפוי להמראה של הטיסה החדשה הוא לפחות יום לאחר המועד המתוכנן להמראה של הטיסה המאוחרת או המבוטלת.

פיצויים

• €250 לטיסות של 1500 ק"מ או פחות;
• €400 לטיסות בתוך האיחוד האירופי של יותר מ-1500 ק"מ ולכל שאר הטיסות בין 1500 ק"מ ל-3500 ק"מ;
• €600 עבור כל הטיסות שאינן נופלות תחת אחת מהקטגוריות הללו

AEGEAN תפצה את הנוסעים המעורבים במזומן, בהעברה בנקאית אלקטרונית, בצ'קים בנקאיים או, בהסכמת הנוסע בכתב.

AEGEAN עשויה להפחית ב-50% את סכום הפיצוי שהיא נדרשת לשלם לנוסעים הרלוונטיים, כאשר מוצעת לנוסעים הפנייה מחדש ליעדם הסופי בטיסה חלופית וזמן ההגעה שלה אינו עולה על זמן ההגעה המתוכנן של הטיסה שהוזמנה במקור:

• שעתיים לטיסות של 1500 ק"מ או פחות;
• שלוש שעות לכל הטיסות בתוך האיחוד האירופי של יותר מ-1500 ק"מ ולכל שאר הטיסות בין 1500 ק"מ ל-3500 ק"מ; או
• ארבע שעות עבור כל שאר הטיסות שאינן נכללות באף אחת מהקטגוריות הללו.

החזר או שינוי מסלול

במידת הצורך, תוצע לנוסעים הבחירה בין:

1. החזר תוך 7 ימים מהעלות המלאה של הכרטיס במחיר שבו נרכש עבור החלקים או החלק של המסע שלא בוצע ועבור החלקים או החלק של המסע שכבר בוצע אם הטיסה כבר אינה משרתת שום מטרה ביחס לתוכנית הנסיעה המקורית של הנוסע, יחד עם, כאשר רלוונטי, טיסת חזרה לנקודת היציאה הראשונה, בהזדמנות הראשונה; או
2. הפניית מסלול מחדש, בתנאי הובלה דומים, ליעדם הסופי בהזדמנות המוקדמת ביותר או במועד מאוחר יותר לנוחיות הנוסע, בכפוף לזמינות המושבים.

אנשים עם ניידות מוגבלת או צרכים מיוחדים
 
במקרים הרלוונטיים, AEGEAN תיתן עדיפות לצרכים של אנשים עם ניידות מופחתת וכל אדם או כלב מוסמך המלווים אותם, כמו גם לילדים בלתי מלווים. במקרים של סירוב עלייה למטוס, ביטול ועיכובים באורך כלשהו, אנשים עם ניידות מופחתת וכל האנשים המלווים אותם, כמו גם ילדים בלתי מלווים, יהיו זכאים לטיפול (ראו זכות לטיפול לעיל) בהקדם האפשרי.
 
הורדת דירוג

אם AEGEAN ממקמת נוסע במחלקה נמוכה יותר מהמחלקה עבורו נרכש הכרטיס, AEGEAN תחזיר בתוך 7 ימים את האחוזים הבאים ממחיר הכרטיס:

• 30% לכל הטיסות של 1500 ק"מ או פחות;
• 50% עבור כל הטיסות בתוך האיחוד האירופי של יותר מ-1500 ק"מ, למעט טיסות בין שטח האיחוד האירופי של המדינות החברות לבין המחוזות הים הרחוקים של צרפת, ועבור כל הטיסות האחרות בין 1500 ל-3500 ק"מ; או
• 75% עבור כל הטיסות שאינן נכללות באף אחת מהקטגוריות הללו.

הגשת תביעה

הודעה זו קובעת את הכללים החלים לפיצויים וסיוע לפי תקנה 261: היא אינה יוצרת זכויות חדשות. תקנה 261 אינה פוגעת בזכותו של הנוסע לפיצוי נוסף. אם יש לך ספק לגבי זכויותיך, עליך לפנות לייעוץ משפטי מקצועי בלתי תלוי.

אם ברצונכם להגיש תביעה, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות של Aegean Airlines:

• באמצעות האתר הרשמי של Aegean: www.aegeanair.com - עזרה ויצירת קשר -  Email
• באמצעות פקס: 00302103550188

פרטי יצירת קשר עם הגוף הלאומי לאכיפה:

הגוף האחראי לאכיפת תקנה 261 בנוגע לטיסות מנמל תעופה ביוון וטיסות ממדינה שלישית לנמל תעופה ביוון הוא רשות התעופה האזרחית היוונית, פרטי הקשר שלה מופיעים למטה:
 
רשות התעופה האזרחית היוונית
מחלקת תחבורה אווירית ועניינים בינלאומיים
כתובת למשלוח דואר: ת.ד. 70360, 166 10
גליפאדה, אטיקה, יוון
טלפון: 00302108916000
 E-mail: ypa@hcaa.gr, protocol@hcaa.gr
Fax (פקס): 00302108947101
Site: http://www.ypa.gr/en

אם לנוסע יש תלונה לגבי טיסה המופעלת על ידי AEGEAN, הנוסע יכול להתלונן בפני רשות התעופה האזרחית היוונית או כל גוף מוסמך אחר שמונה על ידי מדינת חבר, על הפרה לכאורה של תקנה 261 בכל שדה תעופה בשטח מדינת חבר או בנוגע לכל טיסה ממדינה שלישית לשדה תעופה בשטח זה.
 
לרשימת גופי האכיפה הארציים ופרטי ההתקשרות עמם לחצו כאן.

18.2 זכויות נוסעים לפי חוק שירותי התעופה בישראל

הודעה על זכויותיכם במקרה של סירוב עלייה למטוס, עיכוב טיסה או ביטול טיסה

הודעה זו מכילה מידע חשוב על זכויותיכם לפי חוק שירותי התעופה (פיצוי וסיוע בגין ביטול טיסה ושינוי תנאים), 5772-2012 ("ASL"). הזכויות המוזכרות במסמך זה חלות בנסיבות הבאות:

• יש לך הזמנה מאושרת בטיסה המופעלת על ידי חברת התעופה שנרכשה במחיר הזמין ישירות או בעקיפין לציבור הרחב; ו
• (למעט במקרה שבו הטיסה שלך בוטלה) הצגת את עצמך לצ'ק-אין לפני המועד האחרון לצ'ק-אין כפי שנציין בתנאים וההגבלות הכלליים שלנו לנסיעות או בתקנות הקשורות לכך; ו
• אתה טס בטיסה היוצאת מנמל תעופה בישראל או בטיסה הנוחתת בנמל תעופה בישראל (אלא אם כן ברור שקיבלת הטבות או פיצוי וקיבלת סיוע במדינה אחרת ושההטבות, הפיצוי והסיוע הללו תואמים ישירות לזכאותך לפי ASL); ו
• לא נמנעה ממך עלייה למטוס בגלל עניין המפורט בתנאים וההגבלות הכלליים שלנו או בתקנות קשורות; ו
• נמנע ממך לעלות למטוס שלא מרצונך או שהטיסה שלך מתעכבת ביותר משעתיים מעבר למועד ההמראה המתוכנן שלה או מבוטלת.

סירוב עלייה למטוס

חברת התעופה, כמדיניות, אינה מבצעת רישום יתר של טיסותיה. עם זאת, במקרה הלא סביר שאין מושב פנוי לנוסע עם הזמנה מאושרת, אנו נחפש מתנדבים שיוותרו על מושביהם בתמורה להטבות והמתנדב עשוי להסכים לפני שידחה את העלייה למטוס שלא מרצונו לנוסעים אחרים. אם אין מספיק מתנדבים ואנחנו מסרבים לך לעלות על המטוס בניגוד לרצונך, אתה זכאי לזכויות הרלוונטיות המפורטות בפרק זה (כמו במקרה של ביטול טיסה), אלא אם כן סירוב העלייה שלך נעשה בנסיבות שבהן יש עילות סבירות לסירוב העלייה כמו סיבות בריאותיות, בטיחותיות,אבטחתיות או תיעוד נסיעה לא מספיק.

עיכוב טיסה בין 2 ל-8 שעות

אם אנו מצפים באופן סביר שהטיסה שלך תתעכב בשעתיים או יותר, אך פחות מ-8 שעות, מעבר לשעת היציאה המתוכננת שלה, אתה זכאי לזכויות הרלוונטיות המפורטות בפסקה 3 של מסמך זה.

ביטול טיסה ועיכובים ביותר מ-8 שעות

אם טיסתך בוטלה, הוקדמה או התעכבה ביותר מ-8 שעות, אתה זכאי לזכויות המפורטות להלן (ראה להלן סעיפים 1.; 2.; ו-3). בכל הנוגע לזכותך לפיצוי, שימו לב כי חברת התעופה זכאית לסרב לפיצוי כאשר ("הפטורים"):

• אתה מקבל הודעה על הביטול לפחות שבועיים לפני המועד המתוכנן ליציאה; או
• אתה מתעדכן על הביטול בין שבועיים לשבעה ימים לפני הזמן המתוכנן לצאת ומוצע לך שינוי מסלול, המאפשר לך לצאת לא יותר משעתיים לפני הזמן המתוכנן לצאת ולהגיע ליעד הסופי שלך לא יותר מארבע שעות לאחר הזמן המתוכנן להגעה; או
• אתה מתעדכן על הביטול פחות משבעה ימים לפני הזמן המתוכנן להמראה ומוצעים לך מסלול מחדש, מאפשר לך לצאת לא יותר משעה אחת לפני הזמן המתוכנן להמראה ולהגיע ליעד הסופי שלך פחות משעתיים לאחר הזמן המתוכנן להגעה; או
• הביטול נגרם עקב נסיבות חריגות שלא היו בשליטת חברת התעופה גם אם חברת התעופה עשתה מה שהיה בשליטתה; הטיסה בוטלה עקב שביתה או שביתת עבודה לפי כללי העבודה המוגנים; הטיסה בוטלה במטרה למנוע חילול שבת או חג יהודי.
• הוראות הנ"ל אינן חלות אם סירבת לטוס בטיסה החלופית מכיוון שהטיסה החלופית לא הוצעה למלווהיך או מסיבות של ביטחון, דת או מגבלות רפואיות.
  

1. זכות לפיצויים
 
אם נמנע ממך לעלות על המטוס בכפייה או אם טיסתך בוטלה או התעכבה בשמונה שעות או יותר ביחס לשעת היציאה המתוכננת, אתה זכאי לקבל, בכפוף לפטורים המפורטים לעיל, את הסכום הבא מאיתנו:

א. 1,390 ש"ח, עבור כל הטיסות של 2,000 ק"מ או פחות; או
ב. 2,220 ש"ח בגין כל הטיסות בין 2,000 ק"מ ל-4,500 ק"מ; או
ג. 3,340 ש"ח עבור כל הטיסה מעל 4,500 ק"מ
הפיצוי הנ"ל יופחת ב-50% בתנאי שהעיכוב בזמן הנחיתה ביעד הסופי בהשוואה לזמן הנחיתה המקורי לא יעלה על זמן ההגעה המתוכנן של הטיסה שהוזמנה במקור ב-4 שעות (טיסות הנופלות תחת A), 5 שעות (טיסות הנופלות תחת B) או 6 שעות (טיסות הנופלות תחת C). פיצוי, אם מגיע, יינתן בתוך 45 ימים מקבלת בקשה בכתב למחלקת שירות לקוחות. פיצוי יינתן בהעברה בנקאית או בצ'ק, או באמצעים אחרים כפי שהוסכם בכתב על ידי הנוסע

2. זכות להחזר או שינוי מסלול

אם נמנעה ממך העלייה למטוס או אם הטיסה שלך בוטלה או התעכבה לפחות 8 שעות, תוכל לבחור בין:
א) החזר בסכום ששולם עבור כרטיס הטיסה, כולל אגרות, מסים ותשלומים חובה אחרים בתוך 21 ימים 
מקבלת הבקשה בכתב החלפת כרטיס הטיסה ליעד הסופי שלך; או
ב) שינוי מסלול, בתנאי תחבורה דומים, ליעד הסופי שלך בהקדם האפשרי; או
ג) שינוי מסלול, בתנאי תחבורה דומים, ליעד הסופי שלך במועד מאוחר יותר לפי נוחותך, 
בכפוף לזמינות מקומות.
אם טיסתך מתעכבת לפחות בחמש שעות ואתה בוחר לא לטוס, אתה זכאי לקבל החזר כפי שמפורט בסעיף (א) לעיל, יחד עם, כאשר זה רלוונטי, טיסת חזור לנקודת היציאה הראשונה, בהקדם האפשרי.

החזר בסכום ששולם עבור כרטיס הטיסה, כולל אגרות, מסים ותשלומים חובה אחרים, בתוך 21 ימים מקבלת הבקשה בכתב.

3. זכות לטיפול

הסיוע כמתואר בסעיף זה ניתן במקרה ששעת טיסה של יציאה מתעכבת בשעתיים לפחות מהיציאה המתוכננת.
 
אם חברת התעופה צופה שטיסה תתעכב ב-2 שעות לפחות, תוצע לך ללא תשלום:
א) שוברים לארוחות ולמשקאות ביחס סביר לזמן ההמתנה, כל עוד זה לא יגרום לעיכוב נוסף בהמראת 
המטוס;
ב) שתי שיחות טלפון, מסרי טליקס או פקס או דוא"ל;
אם חברת התעופה צופה שהטיסה תתעכב ב-5 שעות ופחות מ-8 שעות, תוצע לך גם ללא תשלום, אם יש צורך:
ג) לינה במלון במקרים בהם יש צורך בשהייה של לילה אחד או יותר, או בהם יש צורך 
בשהייה נוספת על זו שהתכוונתך;
ד) תחבורה בין שדה התעופה למקום הלינה (מלון או אחר).
4. שינויים בתנאים

אם תוקם בקטגוריית שירות גבוהה יותר מהמצוין בכרטיס הטיסה, לא תחויב בתשלומים נוספים ולא תהיה זכאי לפיצוי כספי. אם תשובץ שלא מרצונך במחלקת שירות נמוכה מזו הנקובה בכרטיס הטיסה, תקבל החזר של 100% ממחיר הכרטיס עבור כל מקטעי הטיסה שאורכם עולה על 4500 ק"מ. למקטעי טיסה של פחות מ-4500 ק"מ, חברת התעופה תשלם סכום השווה לדמי הטיסה ששולמו, מוכפל ביחס בין מרחק הטיסה המושפע למרחק הטיסה הכולל.

הודעה זו נדרשת לפי חוק שירותי התעופה של ישראל (פיצוי וסיוע לביטולי טיסות ושינויים ב 
תנאים), 5772-2012; כל תביעה או פעולה משפטית במקרה של סכסוך צריכה להתבסס אך ורק על הטקסט המשפטי של החוק.

הודעה לפי חוק הגנת הצרכן הישראלי

לפי חוק הגנת הצרכן הישראלי ("חוק הגנת הצרכן"), 5741-1981.

כל עסקה שבוצעה ב"עסקת מכר למרחקים ארוכים" (לפי ההגדרה של מונח זה לפי חוק הגנת הצרכן הישראלי) יכולה להתבטל בתוך ארבעה עשר (14) ימים מיום ביצוע העסקה, או מיום קבלת מסמך סיכום העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ולא פחות משבעה (7) ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני תאריך יציאת הטיסה הראשונה במסלולכם. כפוף להוראות החוק.

אם אתה צרכן "נכה", "אזרח ותיק" או "עולה חדש", כפי שמונחים אלה מוגדרים בחוק הגנת הצרכן, תוכל לבטל עסקת "מכירה מרחוק" בתוך ארבעה (4) חודשים מיום העסקה, או מיום קבלת מסמך סיכום העסקה (כפי שנדרש לפי חוק הגנת הצרכן) ולא פחות משבעה (7) ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני תאריך יציאת הטיסה הראשונה במסלול שלך.

הוראה זו תחול אך ורק על עסקאות שכללו שיחה בינך לבין המוכר (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). אנא שימו לב כי אנו זכאים לדרוש מסמכים כדי לאמת את מעמדכם.

כאשר מתבצעת ביטול בהתאם להוראות ה-CPL כפי שנקבע לעיל, דמי הביטול יהיו שווים לנמוך מבין 5% או 100 ש"ח.

כאשר ביטול בהתאם להוראות ה-CPL הוא תוצאה של אי-התאמה, כישלון במתן השירות במועד המתוכנן או בשל כל הפרת חוזה אחרת המיוחסת – תהיו זכאים לקבל החזר מלא בתוך 14 ימים ממועד הודעת הביטול.

"עסקה למרחקים ארוכים" יכולה להתבטל באמצעות כל אחת מהשיטות הבאות:

• בעל פה, דרך מרכז השירות שלנו, בטלפון  00302106261000
• באמצעות האתר הרשמי של Aegean: www.aegeanair.com - עזרה ויצירת קשר - Email
• בפקס: לא זמין;

ההודעת ביטול חייבת לכלול את שם הלקוח ואת מספר הזיהוי.

החזר מיסים וחיובים שלא נוצלו

אנא שימו לב כי בהתאם לזכויות לביטול כרטיסים לפי חוק הגנת הצרכן בישראל, ייתכן שתהיו זכאים להחזר מסים וחיובים במקרה של כרטיסים שלא נעשה בהם שימוש.

ד. השימוש באתר AEGEAN כפוף לנוסח הבא:

תנאי האתר 
תנאי הובלה כלליים למטען כאן.

הודעה משפטית
 
אתר זה מוצע למשתמש בכפוף להסכמת המשתמש ("המשתמש") ללא שינוי בתנאים, בהתניות ובהודעות הכלולים כאן. על ידי גישה ושימוש באתר זה, נחשב המשתמש כמי שנתן את אישורו - בהתאם לחוק מס' 2472/97 - לשימוש, עיבוד והעברה נוספת ליוון ולחו"ל של כל הנתונים האישיים הקשורים אליו והנמצאים ברשות החברה, ונחשב כמי שהסכים לכל התנאים, ההגבלות וההודעות המפורטים להלן.
 
הודעת זכויות יוצרים וסימן מסחר

כל תוכן האתר הוא בבעלות © 2000 Aegean Airlines S.A. ו/או ספקיה, בניין 57, נמל התעופה הבינלאומי של אתונה, ארטמידה, ספאטה, אטיקה, יוון. כל הזכויות שמורות. אתר זה לשימוש אישי ולא מסחרי של המשתמש. המשתמש אינו רשאי לשנות, להעתיק, להפיץ, להעביר, להציג, לבצע, לשכפל, לפרסם, לרשום רישוי, ליצור יצירות נגזרות, להעביר או למכור כל מידע, תוכנה, מוצרים או שירותים שהושגו מאתר זה. Aegean Airlines, Aegean Aviation המוזכרים כאן הם סימני שירות או סימני שירות רשומים של Aegean Airlines S.A. שמות מוצרים וחברות אחרים המוזכרים כאן עשויים להיות סימני מסחר של בעליהם המתאימים.
 
פטור מאחריות

אתר זה הופק בתום לב על ידי חברת התעופה Aegean Airlines S.A., אשר עושה כל מאמץ להימנע מכל טעות שעשויה להופיע בתוכן האתר הזה. לאור האמור לעיל, בשום מקרה לא יושפעו חוזים שכבר קיימים בין חברת התעופה Aegean Airlines ללקוחותיה, אלא אם כן מדובר באירועים בלתי צפויים או כוח עליון.

הנ"ל אינו מרמז על הכרה באחריות מצד חברת התעופה Aegean Airlines.

הבהרה

לוחות זמנים עשויים להשתנות. כאשר, מכל סיבה שהיא, טיסתכם מושפעת משינוי במסלול המתוכנן, חברת התעופה Aegean תספק לכם, בהקדם האפשרי, בשדה התעופה או במטוס, את המידע המדויק והעדכני ביותר ותספק עדכונים קבועים. אם יהיה לנו אזהרה מספקת על מצב לפני מועד יציאת הטיסה המתוכנן, הצוות או הסוכנים שלנו ינסו למסור לכם פרטים על הנסיבות, באמצעות מספר הטלפון או הדוא"ל שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה, ויציעו חלופות לנסיעה המתוכננת שלכם. מסיבות בטיחות טיסה, בדרך כלל בשל תנאי מזג האוויר, הטיסה שלכם עשויה להיות מוסטת מהמסלול המתוכנן ולנחות בנמל תעופה אחר. אם זה יקרה, הצוות יידע אתכם באמצעות מערכת הכריזה הציבורית. בהגעה לשדה התעופה, הצוות שלנו או הסוכנים שלנו יספקו לכם כל סיוע בהעברה ליעד הסופי שלכם בהקדם האפשרי. הנ"ל אינו מרמז על הכרה באחריות מצד חברת התעופה Aegean Airlines.
 
גבול אחריות

בהתאם לחוק החל, בשום נסיבות, כולל אך לא מוגבל לרשלנות, לא תהיה Aegean Airlines אחראית לכל נזק מיוחד או תוצאתי הנובע משימוש או מחוסר יכולת להשתמש בחומרים באתר זה, גם אם Aegean Airlines או נציג מורשה של Aegean Airlines קיבלו הודעה על אפשרות נזקים כאלה. בשום מקרה לא תעלה אחריותה הכוללת של חברת התעופה Aegean Airlines כלפיך עבור כל הנזקים, ההפסדים, העלויות וההוצאות מכל סיבה שהיא, בין אם בחוזה, בעוולה או אחרת, על הסכום ששולם על ידך, אם בכלל, עבור גישה לאתר זה. כל פרסום של חברת Aegean Airlines עשוי לכלול אי-דיוקים טכניים או שגיאות הקלדה. מעת לעת עשויים להתבצע שינויים בפרסומים אלה ולשלבם במהדורות חדשות של פרסומים אלה. בכל עת וללא הודעה מוקדמת, פרסומים אלו כפופים לשיפורים ושינויים בשירות על ידי חברת Aegean Airlines.
 
שינויים

חברת Aegean Airlines שומרת לעצמה את הזכות לבצע כל שינוי באתר זה. שינויים והתאמות אלו לא ישפיעו על חוזים שכבר הושלמו על ידי חברת Aegean Airlines עם לקוחותיה, מבלי לפגוע בשינויים שייתכן ויוסכמו על ידי שני הצדדים במקרים של אירועים בלתי צפויים או כוח עליון. חברת התעופה Aegean Airlines שומרת לעצמה את הזכות לסרב גישה לאתר זה לכל אדם בכל עת.
 
הזמנות מקוונות וכרטיסים אלקטרוניים

המשתמש מצהיר ומתחייב שהוא או היא לפחות בן/בת 18 ויש להם את הזכות והיכולת המשפטית להיכנס להסכם זה ולהשתמש באתר זה בהתאם לכל התנאים וההגבלות המפורטים כאן. המשתמש מסכים להיות אחראי מבחינה כספית לכל שימוש באתר זה (כמו גם לשימוש בחשבון המשתמש על ידי אחרים, כולל ללא הגבלה קטינים המתגוררים עם המשתמש). המשתמש מסכים לא להקצות, להעביר או להעניק רישיון משנה לזכויות המשתמש על פי הסכם זה. המשתמש יכול לאפשר לחברי משק הבית שלו להשתמש באתר זה תחת שמו או חשבונו, בתנאי שהמשתמש מסכים לשלם את כל החיובים שנגרמים ולשאת באחריות לכל היבטי השימוש שלהם. המשתמש מסכים לפקח על כל השימושים של קטינים באתר זה תחת שמו או חשבונו.

תכונת ההזמנות המקוונות והכרטיסים האלקטרוניים של אתר זה נועדה אך ורק לאפשר למשתמש לקבוע את זמינותם של מוצרים ושירותים הקשורים לנסיעות, לבצע הזמנות לגיטימיות או לעסוק בעסקים עם ספקים ולהנפיק כרטיסים אלקטרוניים.

ללא הגבלה, המשתמש לא יבצע כל הזמנה ספקולטיבית, שקרית או הונאה או הנפקת כרטיס אלקטרוני. המשתמש מסכים כי שירותי ההזמנות של אתר זה ישמשו רק לביצוע הזמנות או רכישות חוקיות עבור המשתמש או עבור אדם אחר שלגביו המשתמש מורשה לפעול באופן חוקי. המשתמש מסכים לציית לתנאים או להגבלות הרכישה המוטלות על ידי כל ספק שהוא בוחר לעבוד איתו, כולל אך לא מוגבל לתשלום כל הסכומים במועד והציות לכללים בנוגע לזמינות המחירים, המוצרים או השירותים. המשתמש יהיה אחראי לחלוטין לכל התשלומים, העמלות, המיסים והערכות הנובעים משימוש באתר זה.

תאימות לאתר 
 
כדי לצפות באתר זה, חברת Aegean Airlines דורשת את הדפדפנים הבאים עם הפעלת JavaScript:

• IE 10.0 +
• FIREFOX 28 +
• SAFARI (OS X8 +)
• CHROME 31 +

אבטחה

אנו משתמשים בסטנדרטים המוכרים בתעשייה, בטכנולוגיית ה-SSL (Secure Socket Layer) החדשה ביותר, באבטחת עסקאות כדי להגן על המידע שאתה מספק כאשר אתה רוכש ב-Aegean Airlines. זה דרש מהמשתמש להשתמש בגרסה 4.0 או גבוהה יותר של דפדפן Netscape או Microsoft. המשתמש מיודע כי זהו דרישה חובה להזמנת כרטיסים אונליין ב-Aegean Airlines. כאשר ננקטים אמצעים מסוג זה, הקניות באינטרנט הן בטוחות ומאובטחות.

קישורים לאתרים של צדדים שלישיים 
 
אתר זה עשוי להכיל קישורים והפניות לאתרי אינטרנט המנוהלים על ידי צדדים שלישיים. חברת Aegean Airlines אינה מפעילה ואינה שולטת בשום אופן על המידע, המוצרים או השירותים שבאתרי צד שלישי אלו. קישורים והפניות של צדדים שלישיים כלולים אך ורק לנוחות המשתמשים ואינם מהווים כל אישור מצד Aegean Airlines. המשתמש לוקח על עצמו את האחריות הבלעדית לשימוש בקישורים והפניות של צדדים שלישיים.

מדיניות הפרטיות 
 
אנא עיינו במדיניות הגנת המידע של AEGEAN כאן.
 
תנאים והגבלות של MCP

• המחירים הם באירו. אם ברצונכם לשלם במטבע אחר תוכלו לבחור את המטבע שאתם מעדיפים מהתפריט הנפתח.
  
• האפשרות להמרת מטבע זמינה בעת הזמנת כרטיסים באתר aegeanair.com olympicair.com או באמצעות אפליקציית Aegean.
  
• זה מוצע רק על הזמנות חדשות. שינויים או תוספות מאוחרות יותר אם בכלל יחושבו על בסיס המטבע המקורי (EUR).
  
• האפשרות המרת מטבע אינה זמינה עבור השירותים הנוספים הבאים: ביטוח נסיעות, חניה בנמל התעופה והשכרת רכב.
  
• המטבעות השונים המוצעים הם: יורו EUR ,לירה שטרלינג ,GBP דולר אוסטרלי ,AUD דולר קנדי ,CAD פרנק שוויצרי ,CHF קרונה דנית ,DKK קרונה שוודית ,SEK דולר אמריקאי ,USD שקל ישראלי ,ILS דירהם של איחוד האמירויות הערביות AED, ריאל ברזילאי ,BRL קרונה נורבגית ,NOK רובל רוסי ,RUB ריאל סעודי ,SAR לירה טורקית ,TRY זלוטי פולני PLN.
  
• תמיכה בתשלומים בכרטיסי Visa Mastercard ו-Maestro כוללת את אפשרות המרת המטבע.
  
• כאשר נבחרת המרת מטבע השירותים הבאים אינם מוצעים: שימוש בקוד קידום "שמור את ההזמנה שלי" ומימוש מיילים עבור שירותים נוספים. 

תלונות

אם לנוסע יש תלונה, עליו לפנות ל-AEGEAN בראשונה:
 
1. בכתב: מחלקת שירות לקוחות של Aegean Airlines בבניין 57 בנמל התעופה הבינלאומי של אתונה, 190 19, ספאטה, ארטמידה אטיקי, יוון;
או 2. בדוא“ל: contact@aegeanair.com;
או בטלפון: +30 210 3550300 (שני עד שישי, 09:00 - 17:00 לפי השעון המקומי) בפקס: +30 210 3550188

מה אם AEGEAN לא תוכל לפתור את תלונתך?
הנציבות האירופית יצרה פלטפורמה מקוונת ליישוב סכסוכים (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr, המספקת גישה קלה ליישוב סכסוכים אלטרנטיבי (ADR). שים לב: AEGEAN אינה רשומה כעת לתוכנית ADR מאושרת ולכן לא פלטפורמת ה-ODR ולא ספקי ADR מאושרים לא יוכלו לקבל את תלונתך. אתה יכול להגיש את התלונה שלך לצוות ייעוץ ותלונות הנוסעים של CAA (PACT) על ידי מילוי טופס התלונה המקוון באתר CAA: www.caa.co.uk/passengercomplaints. תחת כותרת המשנה "כיצד CAA יכולה לעזור" תצטרך ללחוץ על הקישור "הפנה אלינו את תלונתך". לאחר מכן תוכל לגשת לפורטל הצרכנים של CAA שבו תוכל להגיש תלונה ל-PACT.
 
אם יש צורך בליטיגציה, Oracle Solicitors & Consultants Ltd מוסמכת לקבל שירותי ליטיגציה בממלכה המאוחדת או בוויילס מטעם Aegean Airlines SA. בהתאם לכלל 6.7 לכללי סדר הדין האזרחי, המסדירים את ניהול ההליכים המשפטיים באנגליה ובוויילס, יש להגיש את כתב התביעה בכתובת: Oracle Solicitors & Consultants Ltd, Aviation House, 125 Kingsway, London WC2B 6NH.
 
**אנא שים לב שכל שערי החליפין הם שערים נכון לנובמבר 2017. מידע נוסף על שיעור ה-SDR ניתן למצוא כאן.